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Facebook Messenger: Comment résoudre les problèmes de connexion et autres bugs

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© nextpit

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L'application Facebook Messenger, ou Messenger tout court depuis la fusion avec les Messages d'Instagram en septebre dernier, est avec WhatsApp l'une des applications de messagerie les plus utilisées au monde. Elle n'est pas parfaite pour autant. Les problèmes de connexion et autres bugs existent. NextPit vous explique comment y remédier sur Android comme iOS.

Facebook Messenger est "down" ou en panne

Il arrive régulièrement que Facebook rencontre des problème à grande échelle. Vous pouvez facilement voir si le problème ne touche que vous ou s'il est général, il vous suffit de vous rendre sur le site DownDetector et de regarder la carte des incidents reportés.

Si vous voyez du rouge ou du orange, c'est que le problème est grave et vient de chez Facebook lui-même. Dans le cas de grosses pannes, regardez notre page d'accueil, nous vous informons généralement dans un article spécial.

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Voilà ce qui peut arriver dans un mauvais jour. © OpenMaps contributors

Mon smartphone est lent comme pas possible

On a constaté que Facebook Messenger consommait beaucoup de mémoire et d’énergie: elle vérifie de manière obsessionnelle les mises à jour et les notifications. Même lorsque votre téléphone est en veille ou sans signal, elle continue à chercher sans cesse une raison de faire quelque chose. L'application utilise également beaucoup d'espace de stockage. 

Si Facebook Messenger ne fonctionne pas sur votre téléphone, désinstallez l'application. Ensuite, ajoutez un raccourci vers le site mobile sur votre écran d'accueil et autorisez le site à vous envoyer des notifications push si vous souhaitez continuer à les recevoir. 

Vous pouvez également, sur la plupart des smartphones Android, gérer comment Messenger consomme les ressources. Via les paramètres de stockage, vous pouvez ainsi supprimer le cache et le stockage occupé par l'appliation. Certaines surcouches comme OneUI de Samsung vous permettent aussi de fermer automatiquement l'application si celle-ci tourne en arrière-plan (même si tous les smartphones Android le font déjà plus ou moins par défaut). 

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Si Facebook Messenger fait ramer votre smartphone, vous pouvez limiter la consommation de mémoire et d'autonomie de l'application via les paramètres système. / © NextPit

Sur OxygenOS 11 de mon OnePlus 8T, je peux aussi opter pour une gestion personnalisée des dépenses en autonomie de Messenger, afin de limiter son impact sur la batterie de mon smartphone. Cela passe soit par une gestion dynamique de l'allocation de RAM et d'autonomie selon que l'app est au premier plan ou non, soit par l'interdiction à l'app de tourner en arrière-plan. 

Impossible de recevoir et d'envoyer des messages via Messenger

Si vous essayez d'envoyer un message à un contact mais il ne le reçoit pas, il ne faut pas vous alarmer tout de suite. Bien que la situation puisse sembler désespérée au-delà de toute compréhension, la solution pourrait être toute simple.

Assurez-vous tout d'abord que l'application est à jour. Rendez-vous dans le Google Play Store, appuyez sur le bouton du menu, puis appuyez sur Mes jeux et applications. À partir de là, voyez si Messenger fait partie des applications en attente de mise à jour. Si c'est le cas, appuyez simplement dessus et cliquez sur le bouton Mettre à jour.

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Vous pouvez commencer par vérifier que l'application Messenger est bien à jour via le Google Play Store. / © NextPit

Sinon, si Facebook Messenger continue de planter, essayez de vous connecter depuis un PC pour voir si l'envoi de message est possible depuis la version web, si ce n'est pas le cas le problème pourrait bien venir de Facebook lui-même, pour cela retournez au premier point de cet article.

Sur iOS, le principe est peu ou prou identique, il suffit d'aller dans l'App Store d'Apple, de cliquer sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres de votre compte puis de défiler jusqu'à la section dédiée aux apps, comme illustré ci-dessous.

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Voilà comment vérifier si votre application Messenger est à jour sur IOS. / © NextPit

Comment récupérer des messages perdus ou effacés sur Messenger?

Si vous avez accidentellement supprimé vos messages, alors vous n'avez pas de chance; Ils sont partis. Mais peut-être que vous venez de les archiver?

Si c'est le cas, vous pouvez voir les conversations archivées en tapant le nom du ou des destinataires dans la barre de recherche de Messenger. Sinon, vous pouvez aussi demander à Facebook une copie de vos données et la télécharger depuis votre compte.

Sur l'app ou la version web, allez dans les Paramètres > Mes données Facebook > Télécharger mes données. Vous pouvez alors sélectionner de ne télécharger que les messages. Vous pouvez également choisir la période concernée par votre recherche, afin de ne pas télécharger tous vos messages depuis 2009. Vous recevrez alors un fichier ZIP qui sera téléchargeable depuis Facebook pendant quelques jours avec tous vos messages. 

J'ai fait le test et j'ai bien retrouvé tous mes messages, même des discussions avec des personnes que j'ai bloquées. Cependant, j'ai tenté de supprimer un message via l'appn Messenger après l'avoir archivé et impossible d'en obtenir une copie. Le procédé n'a pas non plus marché avec un seul message effacé dans une conversation non effacée. 

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Voilà comment accéder à vos messages archivés sur Facebook Messenger. / © NextPit

L'application Messenger ne fonctionne pas ou plante sans raison

Si Messenger vous donne un écran vide, ou si vous recevez un message d'erreur du type "Malheureusement, Facebook Messenger ne fonctionne plus, alors il y a quelques petites choses à essayer. 

Tout d'abord, vérifiez que votre système d'exploitation Android est à jour en accédant à Paramètres> À propos de l'appareil> Mise à jour logicielle > Mettre à jour maintenant. Assurez-vous cependant que vous êtes connecté au Wi-Fi et que vous avez plus de 50% de batterie avant de le faire. Si votre téléphone a besoin d'une mise à jour, son installation suffira peut-être à résoudre le problème, sinon, lisez la suite.

Ensuite, essayez d’accéder à Paramètres> Applications et notifications> Voir toutes les applications> Messenger> Stockage, puis appuyez sur Effacer le stockage et sur Effacer le cache. J'ai déjà illustré le procédé sur Android dans une capture d'écran plus haut dans cet article.

Sur iOS, il est également possible de supprimer le cache et l'espace de stockage occupé par une application tierce comme Messenger, comme illustré ci-dessous.

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Voilà comment supprimer le cache de l'application Messenger sur iOS. / © NextPit

Avez-vous rencontré d'autres problèmes avec Facebook Messenger? Dîtes-nous tout dans les commentaires et n'hésitez pas à partager vos propres solutions si vous en avez!

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Antoine Engels

Antoine Engels
Senior Editor

Ceinture noire en lecture de fiche technique. Fanboy OnePlus en rémission. Temps de lecture moyen pour mes articles: 48 minutes. Fact-checkeur de bons plans tech à mes heures perdues. Déteste parler de lui-même à la troisième personne. Aurait aimé être journaliste JV dans une autre vie. Ne comprend pas l'ironie. Responsable du contenu éditorial pour NextPit France.

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123 Commentaires
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  • Rols Run 974 1
    Rols Run 974 17 juin 2022 Lien du commentaire

    Bonjour
    Lors d'appel avec Messenger sur Oppo Find X3 Néo la vidéo sature et l'écran bascule vertical/horizontal sans raison.
    Avez-vous des similitudes ou résolution de problème ? Merci beaucoup


  • 1
    ANDRIEUX 4 avr. 2022 Lien du commentaire

    Bonjour je viens de changer de IPHONE un SE qui a remplaçait un 6. J'ai bien facebook et encore je ne peux rien partager mais je n'ai plus messenger ni snapchat ca me met connexion impossible réessayez. J'ai tenté plusieurs choses, réinitialisation des réseaux, rechargement facebook, rechargement messenger mais rien n'y fait.

    Pouvez-vous m'aider ?

    Merci pour votre réponse.


  • 1
    Oli MO 13 févr. 2022 Lien du commentaire

    Bonjour,
    je viens de faire l'acquisition d'un nouveau smartphone, j'ai donc fait le transfert de mes applis et autres dossiers d'un téléphone à l'autre. je rencontre un problème avec Messenger:
    lorsque je rentre mon numéro de téléphone je finis sur un compte qui n'est pas le mien avec des contacts qui ne sont pas les miens..... (je précise que sur l'ancien téléphone tous mes contacts et mon profil apparaissent.....). Je ne trouve aucune réponse pour résoudre ce problème.
    J'ai désinstallé et réinstallé plusieurs fois l'appli, changer le mot de passe..... toujours ce profil d'un illustre inconnu qui apparait.
    Comment faire???
    Merci par avance pour vos solutions.


  • 1
    damiano Montana Lampo 27 janv. 2022 Lien du commentaire

    Problème avec les avatar et emogi quand je clic Messenger bloque plus jour que sa dur


  • 1
    Christine 28 oct. 2021 Lien du commentaire

    Bonjour je ne peux plus me connecter sur messenger. J'appuie sur l'icône messenger et ça fait 1 seconde tout blanc et ça revient automatiquement sur l'icône messenger


  • 1
    Christine Caro 3 oct. 2021 Lien du commentaire

    bonjour lorsque je veux me mettre hors ligne je ne peux plus . le cadre ou m on peux choisir a qui apparaitre hors ligne n apparait plus . pouquoi ?


  • 1
    Geraldine Guidet 23 sept. 2021 Lien du commentaire

    Mon problème avec Messenger est qu'il ne m'affiche pas les messages il ne me previent pas pourtant toutes les mises à jour sont faites


  • 1
    poupou 21 août 2021 Lien du commentaire

    Je voudrais savoir pourquoi la pastille verte de connexion ainsi que le temps de déconnexion affiché " depuis X heures ou minutes " a disparu brutalement sur 2 de mes contacts ??? Ils ne sont pas volontairement hors ligne. Alors est ce un probleme à cause de leur 4g ?? Apres surutilisation en début de mois ? Une 4g au ralenti ne permet elle pas d afficher la connexion avec certains operateurs ?? Est-ce que cela est lié à un bug Facebook, en lien avec les lettres des prénoms et noms ( les 2 contacts ont curieusement des lettres et des doublements de consonnes en commun.) Merci d'avance


  • 1
    Darbas 1 juil. 2021 Lien du commentaire

    Mon messenger ne fonctionne pas sous wifi . Je reçois les messages mais je ne peux en envoyer . Par contre hors wifi ça fonctionne


  • 1
    boyer jean-louis 20 juin 2021 Lien du commentaire

    je ne peux plus envoyer de photos via messenger


  • Ar3s 2
    Ar3s 17 juin 2021 Lien du commentaire

    Depuis la dernière mise à jour de la surcouche de Samsung, le contraste des messages reçus sur Messenger de Facebook sont illisible, mon smartphone est en mode sombre et le texte reçu est blanc sur fond blanc, alors que le texte que j'envoie respecte le thème choisi dans les paramètres de Messenger. J'ai été forcé de migrer sur Messenger Lite et n'ai plus les messages sous forme de bulles. Samsung peut en faire un équivalent de moindre qualité et efficacité...


  • 1
    Danielle houde 5 mai 2021 Lien du commentaire

    J’ai un problème avec messenger pour envoyer des effets genre célébration, flammes ect ça ne fonctionne pas sur mon iPhone 11 sur d’autres iPhone ça fonctionne


  • François Goupil 1
    François Goupil 30 mars 2021 Lien du commentaire

    3j'ai un problème avec un contact .Elle a changer de compt facebook et quand j'ai accepté et la messenger ma proposer de lui envoyer un (comment ça va ) et depuis la elle reçoit le message plusieur fois par jour et nuit . J'ai reinstaller messenger mais ce continue.


  • 1
    Fabian 29 mars 2021 Lien du commentaire

    Bonjour , mon appli messenger envoie les messages mais pas au bon contact


  • 1
    Noa Ducrot 21 mars 2021 Lien du commentaire

    G un problème depuis peu sur Messenger car lorsque je suis en appel (vidéo ou normal) et que je vais sur un site ou une autre application l'appel coupera que je sois en wifi ou en 4g.
    J'espère que vous aurez une solution merci d'avance


  • Carine Manfio 1
    Carine Manfio 9 mars 2021 Lien du commentaire

    il y a plus ou 1 moins je ne sais plus envoyé plusieurs photo a la fois via messenger de mon telephone ( de l ordi oui ) je ne sais envoyé que 1 seule photo a la fois , pouvez vous m aider vo merci


  • Jeremy Reynaud 1
    Jeremy Reynaud 6 mars 2021 Lien du commentaire

    Il y a 1 mois, j'ai modifié mon mot de passe fb. Depuis, impossible d'ouvrir l'application Android. Que ce soit sur mon Samsung s21, ma tablette ... je rentre mon compte, mot mot de passe. La notification connexion ce met et direct après la notification déconnexion ce met. Pour au final m'indiquer qu il y a une erreur qui c'est produite. Je ne peut me connecter qu'avec l'application messenger light.


  • 1
    Julien M 1 mars 2021 Lien du commentaire

    Bonsoir.

    Depuis plus d'une semaine, Messenger bloque plusieurs de mes conversations sans que je lui demande. Il bloque également certains de mes contacts sans que je lui demande aussi.

    Le problème se produit autant sur ordinateur que sur Smartphone.

    J'ai pourtant changé de mot de passe Facebook et re-téléchargé l'appli via mon Smartphone.

    Que se passe-t-il ?


  • 1
    VAN REYBROECK Patrick 31 janv. 2021 Lien du commentaire

    j'introduis mon numéro de gsm lors de l'installation ,un autre numéro s'affiche ,essayer de nombreuses fois et avec témoins ,donc impossible de m'inscrire .Quelqu'un pourrait-il m'aider? MERCI


  • 1
    Mr.B 11 janv. 2021 Lien du commentaire

    Bonjour.
    Impossible de changer son pseudo dans un groupe de discussion messenger depuis plusieurs jours. Comment régler ça ?

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