Facebook Messenger: Comment résoudre les problèmes de connexion et autres bugs

Facebook Messenger: Comment résoudre les problèmes de connexion et autres bugs

L'application Facebook Messenger, ou Messenger tout court depuis la fusion avec les Messages d'Instagram en septebre dernier, est avec WhatsApp l'une des applications de messagerie les plus utilisées au monde. Elle n'est pas parfaite pour autant. Les problèmes de connexion et autres bugs existent. NextPit vous explique comment y remédier sur Android comme iOS.

Facebook Messenger est "down" ou en panne

Il arrive régulièrement que Facebook rencontre des problème à grande échelle. Vous pouvez facilement voir si le problème ne touche que vous ou s'il est général, il vous suffit de vous rendre sur le site DownDetector et de regarder la carte des incidents reportés.

Si vous voyez du rouge ou du orange, c'est que le problème est grave et vient de chez Facebook lui-même. Dans le cas de grosses pannes, regardez notre page d'accueil, nous vous informons généralement dans un article spécial.

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Voilà ce qui peut arriver dans un mauvais jour. © OpenMaps contributors

Mon smartphone est lent comme pas possible

On a constaté que Facebook Messenger consommait beaucoup de mémoire et d’énergie: elle vérifie de manière obsessionnelle les mises à jour et les notifications. Même lorsque votre téléphone est en veille ou sans signal, elle continue à chercher sans cesse une raison de faire quelque chose. L'application utilise également beaucoup d'espace de stockage. 

Si Facebook Messenger ne fonctionne pas sur votre téléphone, désinstallez l'application. Ensuite, ajoutez un raccourci vers le site mobile sur votre écran d'accueil et autorisez le site à vous envoyer des notifications push si vous souhaitez continuer à les recevoir. 

Vous pouvez également, sur la plupart des smartphones Android, gérer comment Messenger consomme les ressources. Via les paramètres de stockage, vous pouvez ainsi supprimer le cache et le stockage occupé par l'appliation. Certaines surcouches comme OneUI de Samsung vous permettent aussi de fermer automatiquement l'application si celle-ci tourne en arrière-plan (même si tous les smartphones Android le font déjà plus ou moins par défaut). 

facebook messenger how to bugs connection problems
Si Facebook Messenger fait ramer votre smartphone, vous pouvez limiter la consommation de mémoire et d'autonomie de l'application via les paramètres système. / © NextPit

Sur OxygenOS 11 de mon OnePlus 8T, je peux aussi opter pour une gestion personnalisée des dépenses en autonomie de Messenger, afin de limiter son impact sur la batterie de mon smartphone. Cela passe soit par une gestion dynamique de l'allocation de RAM et d'autonomie selon que l'app est au premier plan ou non, soit par l'interdiction à l'app de tourner en arrière-plan. 

Impossible de recevoir et d'envoyer des messages via Messenger

Si vous essayez d'envoyer un message à un contact mais il ne le reçoit pas, il ne faut pas vous alarmer tout de suite. Bien que la situation puisse sembler désespérée au-delà de toute compréhension, la solution pourrait être toute simple.

Assurez-vous tout d'abord que l'application est à jour. Rendez-vous dans le Google Play Store, appuyez sur le bouton du menu, puis appuyez sur Mes jeux et applications. À partir de là, voyez si Messenger fait partie des applications en attente de mise à jour. Si c'est le cas, appuyez simplement dessus et cliquez sur le bouton Mettre à jour.

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Vous pouvez commencer par vérifier que l'application Messenger est bien à jour via le Google Play Store. / © NextPit

Sinon, si Facebook Messenger continue de planter, essayez de vous connecter depuis un PC pour voir si l'envoi de message est possible depuis la version web, si ce n'est pas le cas le problème pourrait bien venir de Facebook lui-même, pour cela retournez au premier point de cet article.

Sur iOS, le principe est peu ou prou identique, il suffit d'aller dans l'App Store d'Apple, de cliquer sur votre photo de profil pour accéder aux paramètres de votre compte puis de défiler jusqu'à la section dédiée aux apps, comme illustré ci-dessous.

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Voilà comment vérifier si votre application Messenger est à jour sur IOS. / © NextPit

Comment récupérer des messages perdus ou effacés sur Messenger?

Si vous avez accidentellement supprimé vos messages, alors vous n'avez pas de chance; Ils sont partis. Mais peut-être que vous venez de les archiver?

Si c'est le cas, vous pouvez voir les conversations archivées en tapant le nom du ou des destinataires dans la barre de recherche de Messenger. Sinon, vous pouvez aussi demander à Facebook une copie de vos données et la télécharger depuis votre compte.

Sur l'app ou la version web, allez dans les Paramètres > Mes données Facebook > Télécharger mes données. Vous pouvez alors sélectionner de ne télécharger que les messages. Vous pouvez également choisir la période concernée par votre recherche, afin de ne pas télécharger tous vos messages depuis 2009. Vous recevrez alors un fichier ZIP qui sera téléchargeable depuis Facebook pendant quelques jours avec tous vos messages. 

J'ai fait le test et j'ai bien retrouvé tous mes messages, même des discussions avec des personnes que j'ai bloquées. Cependant, j'ai tenté de supprimer un message via l'appn Messenger après l'avoir archivé et impossible d'en obtenir une copie. Le procédé n'a pas non plus marché avec un seul message effacé dans une conversation non effacée. 

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Voilà comment accéder à vos messages archivés sur Facebook Messenger. / © NextPit

L'application Messenger ne fonctionne pas ou plante sans raison

Si Messenger vous donne un écran vide, ou si vous recevez un message d'erreur du type "Malheureusement, Facebook Messenger ne fonctionne plus, alors il y a quelques petites choses à essayer.

Tout d'abord, vérifiez que votre système d'exploitation Android est à jour en accédant à Paramètres> À propos de l'appareil> Mise à jour logicielle > Mettre à jour maintenant. Assurez-vous cependant que vous êtes connecté au Wi-Fi et que vous avez plus de 50% de batterie avant de le faire. Si votre téléphone a besoin d'une mise à jour, son installation suffira peut-être à résoudre le problème, sinon, lisez la suite.

Ensuite, essayez d’accéder à Paramètres> Applications et notifications> Voir toutes les applications> Messenger> Stockage, puis appuyez sur Effacer le stockage et sur Effacer le cache. J'ai déjà illustré le procédé sur Android dans une capture d'écran plus haut dans cet article.

Sur iOS, il est également possible de supprimer le cache et l'espace de stockage occupé par une application tierce comme Messenger, comme illustré ci-dessous.

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Voilà comment supprimer le cache de l'application Messenger sur iOS. / © NextPit

Avez-vous rencontré d'autres problèmes avec Facebook Messenger? Dîtes-nous tout dans les commentaires et n'hésitez pas à partager vos propres solutions si vous en avez!

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105 Commentaires

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Tous les changements seront sauvegardés. Aucun brouillon n'est enregistré pendant l'édition
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  • j'introduis mon numéro de gsm lors de l'installation ,un autre numéro s'affiche ,essayer de nombreuses fois et avec témoins ,donc impossible de m'inscrire .Quelqu'un pourrait-il m'aider? MERCI


  • Mr.B depuis 1 mois Lien du commentaire

    Bonjour.
    Impossible de changer son pseudo dans un groupe de discussion messenger depuis plusieurs jours. Comment régler ça ?


  • Bonjour, lors d'appels vidéos sur PC fixe, mes interlocuteurs ne m'entendent pas, j'ai vérifié les paramètres de son tout est ok, quelqu'un peut-il m'aider ? merci


  • Bonjour nous avons perdu les icônes vidéo et haut parleur sur les groupes de messenger (samsung Android )donc nous ne pouvons plus nous connecter avec nos groupes mais on reçoit le message que les membres du groupe sont en connexion video . Par contre on peut échanger des textes ou des photos dans les groupes. A noter que nous avons aucun problème lorsqu'il s'agit de personne à personne seulement avec les groupes.


  • Bonjour, je n'arrive plus à créer de groupe (quand je fais 1 essais il est indiqué : impossible de créer le groupe et vous ne pouvez pas répondre à cette conversation) alors que mes contacts de ne sont pas bloqués (j'envoie des messages individuels et cela marche)
    Merci de me dire ce que je dois faire
    Cordialement
    I.C.


  • Bonjour, je n'arrive plus à accéder aux photos partagées sur messenger. L'onglet n'existe plus dans le menu déroulant I.


  • Bonjour en fait tout le monde a des questions mais personne n’y répond ... moi non plus je ne
    peux plus voir mes photos de Messenger toutes
    ensemble et c’est vraiment gênant.

    Pour les liens qu’on envoi et qui ne s’affichent plus j’ai trouvé qu’il fallait “ copier” puis ensuite “ coller” sur la page de la personne et la çà fonctionne
    J’ai entendu dire que les nouvelles lois européennes de FB/ Messenger etc etaient la cause des changements mais franchement pour le regroupement des photos impossible à faire c’est vraiment nul !! On ne peut pas remonter 4 ans de messages pour retrouver une photo ! C’est idiot la seule solution à l’avenir c’est enregistrer les photos au fur et à mesure et les regrouper dans un dossier


  • Bonjour j’ai un petit souci. Sur messenger (appli iPhone) je n’ai plus accès a l’option qui me permet de voir toutes les photos partager avec mon amis. Elles sont encore présentes dans la discussion mais je dois remonter manuellement. Je ne trouve aucune solution sur internet ci quelqu’un à la solution. Merci


  • Bonjour j’ai un petit souci. Sur messenger (appli iPhone) je n’ai plus accès a l’option qui me permet de voir toutes les photos partager avec mon amis. Elles sont encore présentes dans la discussion mais je dois remonter manuellement. Je ne trouve aucune solution sur internet ci quelqu’un à la solution. Merci


  • Eddy depuis 2 mois Lien du commentaire

    Bonjour, je me retrouve en mode présent sur messenger et Facebook plusieurs fois par jour, par intervalles d'une ou deux heures, ou même 30 min, pour quelques minutes alors que je ne me suis pas mis en ligne et que je n'utilise pas mon téléphone. Cela est il possible ?


  • bonjour,
    plus de message vocal sur pc?


  • Bonjour je ne peut plus clicker sur aucun lien à partir de messenger. Exemple: je revoie un live, j’ai le lien mais je ne me rends nul part les liens ne fonctionnent plus

    Est-ce qu’il y a une solution svp??

    Depuis quelques jours voir semaines, je ne peux plus utiliser aucun lien qu’on m’envoie sur messenger. Comme par exemple lien vers un événement FB à partir d’un messenger reçu

    Est-ce que quelqu’un peut résoudre mon problème??

    Carolle Mailloux


  • Kris depuis 2 mois Lien du commentaire

    Bonjour, merci pour tout vos renseignements, mais je n'ai pas trouvé la réponse par rapport a mon problème concernant ma boite de messagerie page Pro sur Fb ? Je peux pas aller dessus pour prendre connaissance des messages, cela me marque "La page que vous demandez ne peut être affichée pour l'instant, elle peut être temporairement indisponible, le lien sur lequel vous avez cliqué peut être rompu ou avoir expiré" alors que je n'ai rien touché et hier tout marchait et hier soir plus rien ?? par contre quand je me connect avec mon PC fixe, cela marche, j'ai tout comme avant mais pas sur mon smartphone Samsung S8+ ?? J ai regardé les mises a jour, les paramètres .. et rien ni fait !! Est ce que vous auriez une réponse a mon problème SVP Merci d'avance Kris


    • J'ai exactement le même problèmedepuis hier soir !!! pardon de ne pas pouvoir vous aider mais je me sens moins seule ..


      • Kris depuis 2 mois Lien du commentaire

        Ah ! ça me rassure aussi de ne pas être la seule ! Mais c'est vraiment bizarre et très gênant pour le boulot surtout a cette période !!

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