Problème d'appels

Bonjour à tous

Voici mon problème : lorsque je reçois un appel, je ne peux pas décrocher, c'est-à-dire qu'au moment d'accepter ou de refuser l'appel, l'écran de mon téléphone se bloque et je ne peux plus le contrôler. Après quelques secondes, il décroche automatiquement (je vois le temps depuis le début de l'appel qui s'écoule), mais je n'entends pas mon interlocuteur.

Lorsque je passe un appel, mon téléphone compose le numéro mais n'appelle pas mon correspond et même scénario : l'écran de mon téléphone se bloque et je ne peux plus le contrôler. Après quelques secondes, je vois le temps depuis le début de l'appel qui s'écoule, mais je n'entends pas mon interlocuteur (entre temps, je ne sais pas si il appelle mon correspondant).

J'ai déjà fait deux factory reset, mais rien n'y fait !

Quelqu'un a-t-il eu le même problème que moi ou saurait le résoudre ?
Merci à tous