Pourquoi Samsung est-il le fabricant préféré des utilisateurs Android ?

L'objectif de cet article n'est absolument pas de donner un jugement de valeur du type « Samsung c'est bien » ou « Samsung c'est nul ». L'aspect bien/pas bien est très subjectif et il appartient à chacun de se faire sa propre opinion sur le sujet. Je tiens d'ailleurs à préciser que les journalistes d'AndroidPIT émettent souvent leur avis sur certaines applications et sur certains smartphones, mais ces propos n'engagent que l'auteur de l'article lui-même. C'est la raison pour laquelle vous pouvez trouver l'un de nos rédacteurs dire qu'il aime un smartphone et un autre dire qu'il ne l'aime pas. 

Ceci étant dit, revenons-en à Samsung et à sa célébrité. Je ne pense pas qu'une seule raison ait rendu le coréen célèbre, c'est plutôt une multitude de raisons qui, dans leur ensemble, prennent tout leur intérêt.

Un marché très large

Les smartphones de Samsung s'adressent à tous les utilisateurs. Ils ont des appareils d'entrée de gamme, de milieu de gamme et de haut de gamme. Bien sûr, ce ne sont pas les seuls fabricants à faire cela, mais si l'on replace les choses dans un contexte historique ceci prend tout son sens. Comme nous avons pu le voir récemment avec le smartphone indien freedom 251, la stratégie est simple : les utilisateurs découvrent l'univers des smartphones avec un appareil d'entrée de gamme puis, avec le temps, en veulent un meilleur et passent sur le milieu de gamme puis, plus tard, sur le haut de gamme.

Une fois habitué à Samsung (et à TouchWiz), pourquoi désireraient-ils partir en territoire inconnu ? Dans la mesure où Samsung répond aux attentes des utilisateurs, il n'y a nul besoin d'aller voir la concurrence. Vous vous imaginez bien que tout part de là : les attentes sont différentes d'une personne à l'autre. Samsung doit donc faire en sorte que tout le monde soit content pour ne pas perdre de clients.

Nous voyons aujourd'hui que certains fabricants ne s'intéressent plus qu'à du bas de gamme, d'autres ne s'intéressent plus qu'à la catégorie medium (habile mélange entre haut de gamme et milieu de gamme). Samsung continue à voir large.

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Un grand intérêt pour le marketing

Samsung dépense un immense budget en marketing afin de vanter les mérites de ses produits. Que ce soit sur Internet ou en ville, le coréen est partout. Bien sûr, ça énerve certaines personnes de voir des publicités de Samsung au quotidien, surtout si elles n'aiment pas ses produits, mais lorsqu'elles en parlent elles en font indirectement de la publicité aussi. En bref, il n'y a rien de sorcier, Samsung investit bien plus dans la publicité que ses concurrents, et au final tout le monde parle d'eux. Nous avons pu le voir les jours précédant le Mobile World Congress, le géant coréen avait présenté plusieurs spots publicitaires afin de présenter ses futurs produits.

J'ai pu moi-même remarquer la semaine dernière à un arrêt de tram que le mur en face était recouvert d'affiches publicitaires high-tech, et la seule en lien avec des smartphones représentait le Galaxy A3 et le Galaxy A5. L'idée est efficace : les gens qui attendent n'ont pas d'autre choix que de regarder ces affiches publicitaires puisqu'elles sont juste en face. Encore une fois, qu'on le veuille ou non, on entend parler de Samsung.

Une adaptation aux utilisateurs

Si ce point est vrai dans son ensemble, il est discutable au cas par cas. De manière générale, Samsung (ainsi que la plupart des autres fabricants) écoute ce que disent ses utilisateurs et essaye d'améliorer ses lacunes avec les nouvelles versions de ses appareils. Par exemple, l'ensemble des problèmes du Galaxy S6 ont été réglés avec le Galaxy S7, je pense par exemple à l'objectif de l'appareil photo qui dépassait de beaucoup, ou encore à l'emplacement pour carte microSD. Ainsi, Samsung reste assez traditionnel en améliorant les défauts, et innove un petit peu (pas assez, si vous voulez mon avis) avec de nouveaux aspects : le watercooling, pour n'en citer qu'un.

Bien sûr, l'utilité de ces innovations est discutable, mais le constructeur doit suivre une certaine logique technologique et commerciale. J'aurais aimé que Samsung présente un smartphone plus révolutionnaire, plus innovant, mais cela ne veut en aucun cas dire que le Galaxy S7 est moins bon que ses concurrents, il est juste différent, mais ça, ils le sont tous, et c'est toute la force d'Android. Mon collègue Tony a dévelopé le sujet plus en détails.

Un bon fabricant doit écouter ses utilisateurs pour s'améliorer

Dans notre monde, nous trouvons tout et son contraire. Certaines personnes peuvent n'avoir eu que des smartphones Samsung et, par déception ou simple envie de changement, se tournent vers la concurrence. D'autres personnes (comme moi) estiment qu'il ne faut pas se laisser endormir par le budget marketing et toujours garder un oeil sur la concurrence, nous avons tous des attentes différentes et il n'est pas impossible qu'un concurrent propose quelque chose de plus intéressant.

Pour ce qui est de l'adaptation et de l'innovation, l'exemple est encore plus flagrant chez LG que chez Samsung : bon nombre d'utilisateurs de la marque sont très déçus du LG G5 car les boutons de volume se trouvent sur la tranche et non plus sur l'arrière. Le changement/l'innovation peut donc plaire à une majorité de personnes, d'autres le considèreront comme une régression car il ne répond plus à leurs attentes. Heureusement, Android est un univers très large et il y a beaucoup de possibilités.

Que ce soit grâce à la publicité ou parce qu'elles sont satisfaites des services, certaines personnes adorent Samsung. D'autres, pour les raisons inverses, le détestent. Et vous, est-ce que vous êtes plutôt du genre à aimer Samsung ou plutôt du genre à le détester ? Dans les deux cas, n'hésitez pas à expliquer pourquoi.