Tablette bloquée

Depuis, je me connecte avec le compte que je pense avoir utilisé, je reviens toujours à l'écran de connexion: Veuillez vous connecter avec l'un des comptes du propriétaire de cet appareil.

Ok.
Ce qui est sûr, c'est que tu dois ajouter un compte Gmail qui a déjà été utilisé sur cette tablette.
Est-ce que tu as été la seule propriétaire de cette tablette ?

Moi je pense que j'ai créé une adresse pour cette tablette mais le service client de Kurio me dit que c'est l'adresse que j'ai utilisé pour les contacter.

Oui et ...Est ce que tu les as contacté depuis cette tablette ou depuis ton smarphone ?

On peut vérifier si ce compte Google est bien attaché à la tablette, sur ce lien: https://myaccount.google.com/device-activity?hl=fr

Je les ai contacté sur PC, J'ai rempli un formulaire avec mon nom et adresse mail

Et sur PC, tu es connecté à ton outlook ?

— Modifié le 22 sept. 2020 à 22:16:00

J'étais connectée sur Thunderbird. J'ai même supprimé mon compte pour voir si ça changerait quelque chose mais non. Je précise que j'utilise Ubuntu.

Tu possèdes combien de compte Gmail précisément ?

Luna

Je les ai contacté sur PC, J'ai rempli un formulaire avec mon nom et adresse mail

Et sur PC, tu es connecté à ton outlook ?

Quel rapport avec Outlook?
Quel que soit le client de messagerie, si on accède à son compte gmail, c'est qu'on a le login et le password corrects.

Karine

J'étais connectée sur Thunderbird. J'ai même supprimé mon compte pour voir si ça changerait quelque chose mais non. Je précise que j'utilise Ubuntu.

Supprimer le compte de ton client de messagerie sur PC n'a pas d'incidence sur son utilisation sur d'autres appareils. Le compte n'est pas effacer des serveurs de Google.

@Karine
tu peux démarrer la tablette et accéder aux applis, au menu des paramètres?

Tu es peut-être victime de Activation Lock.
J'ai pas trop d'expérience à ce sujet. Tu auras plus d'explications ici et une méthode pour le retirer:
https://help.ting.com/hc/en-us/articles/205666168-Removing-your-Android-activation-lock

Quel rapport avec Outlook?
Quel que soit le client de messagerie, si on accède à son compte gmail, c'est qu'on a le login et le password corrects.

Sur PC la norme c'est d'être par défaut connecté à son compte Microsoft et d'envoyer des e-mails avec l'adresse connectée à ce compte, il y a donc une contradiction avec ce qu'elle a dit

"Moi je pense que j'ai créé une adresse pour cette tablette mais le service client de Kurio me dit que c'est l'adresse que j'ai utilisé pour les contacter."

Hors pour utiliser cette adresse sur son PC, elle doit y être connectée et j'ai un doute quand ce n'est le cas par défaut.

— Modifié le 23 sept. 2020 à 13:24:32

C'est inadmissible, avec le numéro de série, le ticket de caisse ils sont capables de confirmer que la tablette m'appartient et de la débloquer. Le constructeur me dit de voir avec Google mais ils ne répondent pas ! J'ai eu la chance de parler à quelqu'un de l'assistance des téléphones Pixels, qui est le seul chat disponible, mais ça n'a rien donné elle m'a renvoyé vers le constructeur.

J'en ai entendu parler aussi, cette situation devient ingérable quand Google est aux abonnés absents

Luna

Le constructeur me dit de voir avec Google

J'en ai entendu parler aussi, cette situation devient ingérable quand Google est aux abonnés absents

Je ne pense pas que ce soit un problème avec Google, si on se base sur le fait que la tablette n'est pas répertoriée dans ton compte Google.

Karine

Non, je n'ai accès à aucun menu je dois obligatoirement entrer un compte google. Le compte google que j'ai utilisé et qui m'a été confirmé par le constructeur Kurio n'est pas reconnu par la tablette. Et dans mon compte Google je ne vois pas non plus de traces de la tablette, datant du 4 septembre date à laquelle j'ai paramétré la tablette.

J'en conclue que ton compte Google n'a pas enregistré la tablette.
Si tu as correctement validé ce compte lors du paramétrage de la tablette (donc au premier lancement du système), toutes les applis installée par toi ont été enregistré dans le play store sous ce compte. Et les mails, les contacts, les sms, le journal d'appels a aussi été enregistré dans ton compte Google à la première synchronisation.
Est-ce qu'il s'est passé tout ça?

Dans google play, il n'y a aucune trace d'applications.

D'après cette réponse, non.

J'entre des emails de récupération, des numéros de téléphone rien ne fonctionne.

où ça, pour quoi faire?
sur PC dans ton navigateur, dans la gestion de ton compte Google?
Ce serait utile pour retrouver l'accès à ta console de gestion, si le login échoue à cause d'un user ou un password erroné, afin de vérifier que tu es bien le propriétaire de ce compte.

Je pense que, soit c'est un bug de Google

pas de bug pour moi. Ou bien quelque chose s'est mal passé entre le déballage de l'appareil et la première installation après la mis en route d'Android.

soit je n'ai pas la bonne adresse.

C'est l'hypothèse la plus probable. Mais c'est quand même curieux vu que tu n'as qu'une seule adresse Google.

avec le numéro de série, le ticket de caisse ils sont capables de confirmer que la tablette m'appartient et de la débloquer.

Le comportement du constructeur est motivé par la protection des données utilisateur et ne veut pas être responsable d'un vol de données.

Luna

Sur PC la norme c'est d'être par défaut connecté à son compte Microsoft et d'envoyer des e-mails avec l'adresse connectée à ce compte

Karine a bien écrit, sur son PC, à Google depuis son profil Google dans Thunderbird, enfin je présume.
Et si ce n'est pas le cas, le tir est facile à rectifier.
Soit on indique l'adresse du compte Google dans le texte du message en disant que c'est l'adresse de configuration de la tablette, soit on dit au logiciel que c'est l'adresse depuis laquelle on envoie le message, soit on passe par le webmail de gmail.

Karine

"Moi je pense que j'ai créé une adresse pour cette tablette mais le service client de Kurio me dit que c'est l'adresse que j'ai utilisé pour les contacter."

Je spécule, bien que ça me semble improbable et même impossible, on a peut-être utilisé une adresse hotmail ou autre mais pas Google pour installer la tablette à la mise en route.

— Modifié le 23 sept. 2020 à 17:39:07

Je spécule, bien que ça me semble improbable et même impossible, on a peut-être utilisé une adresse hotmail ou autre mais pas Google pour installer la tablette à la mise en route.

D'où le malaise mais qui télécharge les applications sur le Playstore sur cette tablette ?

Luna

Depuis, je me connecte avec le compte que je pense avoir utilisé, je reviens toujours à l'écran de connexion: Veuillez vous connecter avec l'un des comptes du propriétaire de cet appareil.

Ok.
Ce qui est sûr, c'est que tu dois ajouter un compte Gmail qui a déjà été utilisé sur cette tablette.
Est-ce que tu as été la seule propriétaire de cette tablette ?

Est-ce qu'on ne peut pas passer outre la connexion à un compte Google?
Moi je fais ça une fois sur deux après un factory reset et un re-flashage de LineageOS, via TWRP sur mon téléphone Galaxy S5. Et je reviens plus tard pour connecter mon appareil à mon compte Google.
Mais entre les deux, j'ai bien accès aux applis et paramètres de l'appareil. Sauf pour les messages, journal des appels, mails qui ne sont pas restaurés tant que le compte Google n'a pas été connecté.
Et c'est pareil si je flashe une rom stock depuis Odin sur PC.
Y a pas de FRP sur cet appareil.

Par contre, je constate parfois que mon compte Google ajoute un nouvel appareil, après avoir connecté celui-ci à la nouvelle mis en route (installation).
ça devrait être toujours le même (un seul), non?

Dans le cas de la tablette Kurio, je ne vois que deux possibilités.
Soit le compte Google qu'on essaie de connecter n'est aucun de ceux déjà utilisés pour cette tablette, soit l'appareil a été effacé de la liste des appareils connecté à ce compte.
Dans le deuxième cas, ça a pu être fait par l'utilisateur lui-même, depuis l'interface Google dans le navigateur.

Karine

Le premier écran après Bonjour, commencer etc...

Quand tu arrives là, tu es connecté à ton compte Google?
Et si non, ça donne quoi quand tu choisis l'option "configurer en tant que nouvel appareil"?

— Modifié le 23 sept. 2020 à 19:29:06

Karine

dans la liste des appareils dans Google Play, mon HTC n'y apparaît plus ! Je me dis que peut être, après une restauration d'usine c'est logique que l'appareil disparait.

Je ne sais pas. Mais ça semble logique.
Quoi que j'ai déjà vu d'anciens appareils reliés au même compte Google pour lesquels une entrée existait encore dans Google play alors que l'appareil n'était plus connecté à internet depuis longtemps. Cela dit, il n'avaient pas été déconnectés du compte Google par l'utilisateur.
L'un d'eux était une machine virtuelle vitualbox Android, un autre créé avec l'émulateur Bluestack.

Cependant, dans la sécurité Google le HTC apparaît toujours mais déconnecté, tous mes anciens appareils apparaissent.

C'est normal.

La tablette Kurio elle n'apparaît pas sauf quand j'essaie de me connecter depuis cette fameuse restauration.

Donc, elle est connectée au compte Google.

La synchronisation ne s'est donc jamais faite

On a pu désactiver la synchronisation automatique (automatique par défaut).
Et si elle n'était jamais connectée à internet, il n'y a jamais eu de synchro.

Karine

J'ai essayé les deux options. Je me connecte, la connexion se fait et puis il y a un genre de "rond" de loading Vérification des informations et puis brièvement en bas un message apparaît : veuillez vous connecter avec l'un des comptes du propriétaire. Et ça revient à l'écran de connexion.

L'appareil tente de se connecter au compte Google, mais n'y arrive pas. C'est bien ça?
https://youtu.be/oJnOUMrvB_k?t=51

Et si on est pas connecté à internet, qu'est-ce qu'il se passe?

La tablette est neuve achetée début décembre. Si ce n'est pas moi le propriétaire alors c'est la Grande Récré !

ça ne doit jamais être le cas, ou peut-être avec un appareil reconditionné, avec un reset mal fait ou pas fait.

Il suffirait que l'assistance de Kurio me donne la bonne adresse ou un indice pour que j'essaie de m'en rappeler, mais ils me disent que j'ai déjà l'adresse que c'est celle que j'ai utilisé pour demander de l'aide.

Sur ta photo , Kurio ne te demande pas l'adresse mail du compte de la tablette, mais une adresse mail des parents.
C'est donc un problème car si l'enfant utilise un espace enfant sans connexion, il n'a pas accès au Playstore non plus, cette tablette a peut être été configurée sans compte Google, c'est parfaitement possible et autorisé sur Android du coup c'est impossible de te sortir de cette situation.

— Modifié le 23 sept. 2020 à 21:09:05

Luna

Il suffirait que l'assistance de Kurio me donne la bonne adresse ou un indice pour que j'essaie de m'en rappeler, mais ils me disent que j'ai déjà l'adresse que c'est celle que j'ai utilisé pour demander de l'aide.

Sur ta photo , Kurio ne te demande pas l'adresse mail du compte de la tablette, mais une adresse mail des parents.
C'est donc un problème car si l'enfant utilise un espace enfant sans connexion, il n'a pas accès au Playstore non plus, cette tablette a peut être été configurée sans compte Google, c'est parfaitement possible et autorisé sur Android du coup c'est impossible de te sortir de cette situation.

C'est ce que j'ai pensé un temps et qu'on pouvait quand même connecter la tablette à Google.

Karine

Je n'ai pas d'autre choix que de me connecter, je ne peux même pas désactiver le wifi.

On peut quand même essayé sans connexion réseau, en désactivant temporairement le wifi sur le routeur.

pour les apk, je ne sais pas comment les faire entrer dans l'appareil avec un câble OTG, je vais le tenter

Ce serait possible via ADB si tu as activé le débogage adb auparavant, avec un câble usb ou sinon en wifi si adb over network existe sur cette tablette. Mais après il faudrait être sûr de pouvoir installer des applis depuis une source inconnue. (option à activer dans les paramètres)

— Modifié le 23 sept. 2020 à 21:31:03

Je vais être complètement honnête pour simplifier la situation, tout ce que j'ai expliqué est vrai, le seul détail c'est qu'il ne s'agit pas de mon fils et donc pas ma tablette. Cependant, c'est moi qui ai configuré la tablette, et c'est moi qui gère l'adresse mail, il s'agit d'un membre de ma famille, qui n'a pas internet et de toute façon n'y connaît rien du tout. L'enfant (de 4 ans) a donc utilisé la tablette sans internet, voilà pourquoi je ne me souviens pas si c'est bien cette adresse qui était connectée, je ne l'ai plus revu depuis et ses parents n'y connaissent rien.

Pour être honnête, il n'est pas exclu qu'il y ait d'autres compte Gmail sur cette tablette.
Pour débloquer le verrou de Google, j'ai vu des cas avec le premier compte Google et en ce moment c'est avec le compte actuel et tu n'es pas assez proche du dossier pour connaître cette liste.

— Modifié le 24 sept. 2020 à 08:24:56

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