réinitialisation de mon téléphone

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Valentine
  • Posts de Forum 10

24 janv. 2015 à 16:10:09 via site

Bonjour,

Je possède un alcatel one touch idol s. Tout à l'heure une petite fenêtre s'est ouverte me disant qu'android ne fonctionnait plus. J'ai éteint mon téléphone et en le rallumant il fonctionnait normalement, mais quelques minutes plus tard la petite fenêtre s'est encore ouverte, j'ai rallumé mon téléphone et cette fois après avoir entré mon code pin il est écrit que le chiffrement a été interrompu et que je dois réinitialiser mon téléphone. Mon téléphone me propose plusieurs options pour le faire : apply update from adb, wipe data/factory reset, wipe cache partition ou apply update from SD card.
Je me suis renseignée sur internet, mais je ne sais pas laquelle des options est la plus adaptée. Si quelqu'un pouvait me conseiller je lui en serait très reconnaissante, merci!

Valentine

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  • Posts de Forum 1 691

24 janv. 2015 à 17:07:37 via app

Bonjour.

Tu dois faire :
wipe data/factory reset.

Mais d'abord sauvegarde tes données personnelles, si tu as une carte sd externe, enleve la, ainsi que la carte sim.

Cordialement

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Valentine
  • Posts de Forum 10

24 janv. 2015 à 17:57:11 via site

J'ai fait wipe data/factory, mais au redémarrage la même page "échec du chiffrement" s'affiche...

— Modifié le 24 janv. 2015 à 17:58:34

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  • Posts de Forum 1 691

24 janv. 2015 à 18:11:54 via app

Si tu as fait une restauration d'usine, normalement cela aurais du résoudre ton problème.
Sinon cela peut être un problème matériel. 😱

Attend un peu, peut être que Elzo, qui est un spécialiste des réinitialisation pourras te donner un conseil

Edit:
Essaye ceci

Tu réinitialise ton téléphone en appuyant simultanément, sur les touches Volume (+) et Power (On/Off).
Tu Maintiens enfoncé jusqu'à avoir le menu boot.
Avec les touches volumes, tu fais défiler la liste jusqu'à Factory reset (Valeurs d'usine) et ensuite tu clique sur Power pour sélectionner.

Redémarre ensuite le téléphone avec reboot système now

— Modifié le 24 janv. 2015 à 18:29:04

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Valentine
  • Posts de Forum 10

24 janv. 2015 à 18:28:40 via site

Je vais attendre, merci pour votre aide en tout cas!

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Valentine
  • Posts de Forum 10

24 janv. 2015 à 18:38:16 via site

C'est ce que j'ai fait, à partir de la page "echec du chiffrement" j'accède aux options pour réinitialiser, je choisis wipe data/factory reset avec le bouton volume et le choisis avec power, une fois que c'est fini je choisis reboot systeme now, mais une fois le téléphone redémarré je retourne automatiquement sur la page échec du chiffrement...

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  • Posts de Forum 1 691

24 janv. 2015 à 19:17:02 via app

Moi je ne peux pas t'en dire plus désolé, 😖 petite être quelqu'un d'autre aura de meilleur conseil.

Et je suppose que tu n'est plus sous garanti, autrement un retour au sav aurait été une solution.

Bonne soirée quand même 😊

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Valentine
  • Posts de Forum 10

24 janv. 2015 à 19:48:16 via site

Il est encore sous garantie pour un mois, je voulais essayer de le faire remarcher avant de contacter le sav, mais je crois que je vais y être obligée...
Merci pour votre aide, bonne soirée à vous aussi! 😊

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  • Posts de Forum 1 691

25 janv. 2015 à 16:00:44 via app

Bonjour.

Tu peux essayer de refaire la réinitialisation, comme tu l'as déjà fait, en faisant en plus, Wipe cache partition, et après reboot système now

Cordialement

— Modifié le 25 janv. 2015 à 16:01:15

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Valentine
  • Posts de Forum 10

25 janv. 2015 à 16:27:39 via site

Bonjour.
Je viens d'essayer ce que vous m'avez dit, il n'y a toujours pas de changement, au redémarrage je retombe sur la page échec du chiffrement...

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Saliou Balde
  • Posts de Forum 915

27 janv. 2015 à 20:34:39 via app

Bonjour.
C'est le recovery custom avec le quel tu peux installer des Roms comme cyanogenmod et faire beaucoup d'autres choses.

— Modifié le 27 janv. 2015 à 20:35:29

it takes change to make change
BLM

ghostGuilfoyldDemBoys

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  • Posts de Forum 1 845

27 janv. 2015 à 20:39:12 via app

Bonsoir Valentine, :)

Je serais toi, je tenterais quand-même le retour en SAV.

Même si moins "spectaculaire", au moins pourra-t-elle - la garantie - servir à qq.ch.
Après, cela risque d'être trop tard.

Bonne soirée.

"Une seule main ne peut nouer un sac." (Cameroun)

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Valentine
  • Posts de Forum 10

27 janv. 2015 à 22:26:45 via site

Bonsoir,
Oui je pense que c'est ce que je vais faire... Sauf si j'arrive à le faire remarcher avant samedi, mais comme j'ai eu ce problème à peine un mois avant la fin de la garantie, je vais en profiter !
Bonne soirée! :)

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Malo
  • Posts de Forum 2

22 juin 2015 à 18:54:05 via site

Bonjour j'ai le même problème avez vous du nouveau sur le sujet ?

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Elzo
  • Posts de Forum 3 096

22 juin 2015 à 20:43:08 via app

  • Bonsoir Malo et bienvenue sur AndroidPIT

  • Pourrais tu me dire le modèle de ton wiko :-)

Le présent se vit, le futur se construit

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Malo
  • Posts de Forum 2

23 juin 2015 à 16:52:23 via site

Euh nan je possède un Alcatel One Touch Idol S

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Elzo
  • Posts de Forum 3 096

23 juin 2015 à 18:17:12 via app

  • Ah excuse :-)

Le présent se vit, le futur se construit

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Jean Yves
  • Posts de Forum 1

1 déc. 2016 à 11:24:49 via site

Bonjour, désolée d'utiliser une vieille conversation mais mon problème et exactement le même sauf que je ne peux plus l'envoyer en SAV. La dernière fois il y a environ un an ,mon téléphone du même modèle était déjà parti en SAV pour les mêmes raisons.J'ai pris ce téléphone a 1 euro avec le forfait en mars 2014 et c'est le 4eme appareil(3 SAV) j'avoue que j'en ai un peu marre mais pour le moment c'est ou j'arrive à refaire fonctionner celui là ou je devrais me passer de téléphone portable pour un petit moment.
sinon enfoncer la touche volume et la touche power ne fonctionne pas.
Le pc ne reconnait pas mon téléphone et les logiciels de recupération ne le détectent pas.
Un grand merci aux personnes qui se pencheront sur mon problème pour le temps qu'ils y passeront.

sophie.
(je ne sais pas si le téléphone est top mais la 1ere fois qu'il est parti en SAV le numero d'emai de la boite orange ne correspondait même pas a celui du téléphone et mon mari qui a eu le même modèle a eu un retour en sav aussi)

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