Problème de reinitialisation

Elle ne se souvient plus de son identifiant ou de son mot de passe

Bonjour !

Dans le cas d’une réinitialisation, c'est le compte et mot de passe de ton compte Samsung que tu dois
utiliser.
Si elle ne s’en souvient pas il suffit de cliquer dans les paramètres de ta tablette mot de passe oublié dans la barre de recherche.

Mais le problème c est qu elle ne sait plus avec quel compte elle s est connecté,

Si ta tablette est ouverte, c'est indiquée dans les paramètres à compte Samsung.
Par contre si on te le demande à l'ouverture de sa tablette, c'est que tu l'as déjà réinitialisé.
Dans ce cas , on te demande sûrement son compte Google

Donc comme elle ne sait plus quel est le compte google je peux plus rien faire.

Chercher son compte Google, ce n'est pas comme chercher une aiguille dans une meule de foin.
Elle peut déjà commencer par celui qu’elle utilise, ça peut fonctionner si elle a utilisée cette adresse comme adresse de récupération.

Google peut aussi te proposer un autre moyen pour déverrouiller ta tablette.

— Modifié le 5 nov. 2022 à 12:42:08

on a essayé avec un compte qu elle avait mais c est pas le bon.

Normalement Google doit aussi te proposer une autre façon de déverrouiller ta tablette.