Problème avec Google Store

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  • Posts de Forum 30

30 juil. 2017 à 16:17:14 via site

Bonjour, comme écrit dans le titre, j'ai un problème avec le Play Store. Depuis environ deux mois, le Play Store s'ouvre tout seul, un peu comme un spam. Et toujours sur le même genre d'appli. Si je télécharge l'appli en question, il y en a une autre qui apparait et ainsi de suite. C'est très pénible. Si quelqu'un a une idée de ce qu'il faut faire pour régler ce problème, je suis preneuse. Svp et merci d'avance.

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

30 juil. 2017 à 16:31:05 via site

Salut,

Paramètres > application > Google Playstore > stockage

Vide le cache et efface les données .

Paramètres >application > Service Google Play> stockage

  • Vide le cache
  • gérer l'espace > effacer toute les données.

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

30 juil. 2017 à 16:39:55 via app

Merci de ta réponse rapide. Si j'efface les données, ça va seulement supprimer les applis misent en favoris, ce genre de choses ?! Ça ne va pas supprimer mon compte ?

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

30 juil. 2017 à 16:44:14 via site

Exactement , ça n'efface pas ton compte.

Keep Calm and Love Android.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

30 juil. 2017 à 18:00:08 via site

Tant mieux si ça fonctionne ^^

Reviens me dire si ça marche.

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

30 juil. 2017 à 18:03:13 via app

Ça n'a pas fonctionné. J'ai même désinstallé et réinstallé Google Play Services mais ça ne fonctionne toujours pas.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

30 juil. 2017 à 18:07:03 via site

D'accord, alors on va s'intéresser à la cause de l'ouverture

le Play Store s'ouvre tout seul, un peu comme un spam. Et toujours sur le même genre d'appli. Si je télécharge l'appli en question, il y en a une autre qui apparait et ainsi de suite.

Et concrétement c'est quel genre d'application et tu faisais quoi à ce moment là.

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

30 juil. 2017 à 18:12:55 via app

Ça s'ouvre à n'importe quel moment même quand mon téléphone est en veille. En ce moment, ce sont soit des applis pour faire des canulars soit des antivirus ou bien des applis pour booster le téléphone.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

30 juil. 2017 à 19:17:54 via site

Ça s'ouvre à n'importe quel moment même quand mon téléphone est en veille. En ce moment, ce sont soit des applis pour faire des canulars soit des antivirus ou bien des applis pour booster le téléphone.

Tu es donc victime d'un malware , tout comme le Forum est victime de message Spam de la part de Yalindo .....qui m'avait promis l'amour et que j'attends toujours. :'( si ça ce n'est pas une preuve de son incompétence.

  • Bref, commence par faire un test avec un anti malware :

https://play.google.com/store/apps/details?id=org.malwarebytes.antimalware

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

30 juil. 2017 à 19:36:11 via app

Et bien toujours pas. J'ai fais une analyse et il n'y a, apparement aucun malware ni autre problème.

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  • Posts de Forum 30

30 juil. 2017 à 20:03:31 via app

Je n'arrive pas à mettre mon téléphone en mode sans échec. Il me semble que pour le mien, il faut, une fois éteint, appuyer quelques secondes sur le bouton pour l'allumer et en même temps sur celui du son. Ça ne fonctionne pas. La méthode du lien que tu m'as envoyé ne fonctionne pas non plus. J'ai cherché sur internet mais je n'ai pas trouvé d'autres façon de faire.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

30 juil. 2017 à 21:22:40 via site

Il me semble que pour le mien, il faut, une fois éteint, appuyer quelques secondes sur le bouton pour l'allumer et en même temps sur celui du son.

non :

Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur le bouton d' alimentation pendant quelques secondes ET

Dès que l'écran s'allume :

  • relâchez le bouton d'alimentation

  • puis appuyez sur le bouton Volume vers le bas jusqu'à ce que l'écran d'accueil s'affiche.

— Modifié le 31 juil. 2017 à 08:57:25

Keep Calm and Love Android.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

1 août 2017 à 12:10:26 via app

Alors, est ce que tu peux revenir pour nous informer de la suite ?

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

1 août 2017 à 19:25:53 via app

Bonjour, j'ai fais comme vous m'avez dit mais je ne suis pas sûre que cela ait fonctionné. Mon téléphone s'est allumé normalement.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

1 août 2017 à 19:36:51 via site

Oui et est ce qu'il y a marqué mode safe en bas à gauche de l'appareil ?

— Modifié le 1 août 2017 à 19:37:12

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

1 août 2017 à 19:53:44 via app

Oui c'était écrit. Mais après je ne savais pas quoi faire du coup j'ai éteint mon téléphone et l'ai rallumer normalement.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

1 août 2017 à 20:03:40 via site

Super, tu as donc réussi.
Recommence et reste dans le mode sans échec pour voir si ton problème continue toujours.

Keep Calm and Love Android.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

2 août 2017 à 12:20:34 via site

Salut,

Normalement tu peux utiliser les applications qui sont pré installées, mais pas les autres qui sont bloquées justement pour vérifier si c'est à cause de l'une d'entre elles que tu as ce problème.

Est ce que tu peux reproduire le problème ?

Keep Calm and Love Android.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

2 août 2017 à 20:10:50 via site

Ce qui compte c'est que le problème soit bloqué dans ce mode.
Ça veut dire que c'est bien l'une de tes applications non pré installées qui est la cause de ce malware.
Pour la trouver il faut faire le tri.

  • D'abord est ce que toutes tes applications ont été téléchargé depuis le Playstore ?

  • On va commencer par les jeux.
    C' est souvent la cause des problèmes.

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

2 août 2017 à 20:29:46 via app

Elles ont bien toutes été téléchargées depuis le Play Store et je n'ai pas téléchargé de jeu au moment ou le problème a commencé.

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

2 août 2017 à 20:59:01 via site

Peu importe, il suffit d'une Maj dans le jeu pour que le problème surgisse.
Tu as quoi comme jeu ?

Keep Calm and Love Android.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

2 août 2017 à 20:59:36 via site

Peu importe, il suffit d'une Maj dans le jeu pour que le problème surgisse.
Tu as quoi comme jeu ?

Keep Calm and Love Android.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

2 août 2017 à 21:00:10 via site

Peu importe, il suffit d'une Maj dans le jeu pour que le problème surgisse.
Tu as quoi comme jeu ?

Keep Calm and Love Android.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

2 août 2017 à 21:01:15 via site

  • :'(4 Games à trouver

— Modifié le 2 août 2017 à 21:04:24

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

2 août 2017 à 21:31:00 via app

Y a t-il écrit quelque part dans les paramètres, la date ou les applis ont été installées ?

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

2 août 2017 à 22:58:09 via site

Non, Tu as beaucoup d'applications ?

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

2 août 2017 à 23:43:37 via app

Oui quelques unes quand meme. Je pense que c'était à cause d'un jeu que je viens de désinstaller ou bien de Finch qui est un client de Twitter. J'aurais du y penser avant. Pour l'instant le problème est réglé. Je te remercie d'avoir pris le temps de m'aider. Bonsoir.

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

3 août 2017 à 07:32:57 via app

Salut,

Il faut que tu trouves cette application et que tu la supprimes.
Sinon elle va continuer à faire des dégâts dans ton smartphone.
Ensuite tu retournes sur le Playstore et tu signales à Google les dégâts de cette application sur ton appareil.

image

Le Playstore c'est un travail d'équipe.
Tu signales, Google agit.

— Modifié le 3 août 2017 à 07:41:44

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

3 août 2017 à 17:22:19 via app

Il y a une appli que je n'arrive pas à désinstaller, elle est administratrice. Quand je vais dans les paramètres pour décocher la case, ça coupe tout. C'est peut-être cette appli qui gêne.

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

3 août 2017 à 17:33:50 via site

Quand je vais dans les paramètres pour décocher la case, ça coupe tout. C'est peut-être cette appli qui gêne.

En effet c'est possible.
Donc tu vas retourner dans le mode Safe et décocher cette case depuis ce mode et ensuite tu la désinstalles.

Tu redemarres ton appareil normalement et tu vérifies si ton problème est résolu.

Repasse pour me prévenir et surtout pour me donner le nom de cette application.

— Modifié le 3 août 2017 à 17:34:27

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

3 août 2017 à 17:55:37 via app

Il m'est toujours impossible de la supprimer. Les paramètres se coupent et il y a écrit :"paramètre s'est arrêté". Le nom de l'appli est Double Tap Screen.

— Modifié le 3 août 2017 à 17:55:49

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

3 août 2017 à 18:07:43 via site

Il va falloir réinitialiser ton appareil.

Pour Samsung direction Smart Switch :

https://www.nextpit.fr/forum/749912/smart-stwich-quelques-astuces-pour-l-installer-et-l-utiliser

Pour le reste c'est ici :

https://www.nextpit.fr/forum/739542/comment-sauvegarder-et-reinitialiser-son-smartphone-tout-seul

Avant de réinitialiser prend le temps de tout sauvegarder, ce n'est pas pressé.
Si tu as des questions, n'hésite pas.

Keep Calm and Love Android.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

3 août 2017 à 18:24:25 via site

Merci pour les liens mais j'ai déjà une carte mémoire.

Une carte SD installée sur ton appareil tu veux dire ?

Keep Calm and Love Android.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

3 août 2017 à 19:34:45 via site

OK et repasse me voir quand tu auras fini ta réinitialisation.
Tu en as déjà fait une ?

— Modifié le 3 août 2017 à 19:35:39

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

3 août 2017 à 19:38:40 via site

J'ai juste réinitialisé les paramètres une fois parce que j'ai un autre problème mais ça n'a pas fonctionné.

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

3 août 2017 à 19:40:28 via site

OK, alors fais exactement comme dans le Tuto que je t'ai mis en lien et supprime ton compte Google avant de réinitialiser.

Keep Calm and Love Android.

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

3 août 2017 à 19:56:31 via site

Supprimer .

Avant de son songer à réinitialiser votre smartphone Android, la première chose à faire est de vous assurer que vos comptes sont totalement désynchronisés. Tout le monde n'y pense pas, mais il se peut que des données demeurent et ce, alors que vous venez juste de faire la remise à zéro du mobile. Plutôt facile à faire, voici comment s'y prendre :

tout d'abord,

  • ouvrez les 'Paramètres généraux' d'Android faites défiler la liste jusqu'à trouver le menu 'Comptes'
    une fois à l'intérieur,

  • cliquez sur votre compte Google
    dans cette fenêtre, cliquez sur les trois points haut à droite et 'Supprimer le compte'
    puis,

  • répétez la même chose pour tous les comptes synchronisés

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

3 août 2017 à 20:10:20 via site

Quand je vais dans "plus", ça ne me propose pas de supprimer le compte, seulement de tout synchroniser. Je suppose donc que tout est désynchronisé. Est-ce suffisant ?

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 45 955

3 août 2017 à 20:28:46 via site

Non, tu dois cliquer sur ton compte Google et ensuite cliquer sur les trois points :

image

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 30

3 août 2017 à 20:35:06 via site

Ah oui ça y est j'ai trouvé, au temps pour moi. Dois-je faire la même chose pour tous mes comptes ?

Luna

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