Message d'erreur "Impossible d'établir une connexion fiable avec le serveur."

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  • Posts de Forum 22

30 juin 2017 à 14:24:50 via site

Bonjour,
j'ai reçu ma nouvelle tablette CHUWI HI10 pro dans la matinée et depuis ce matin, aucun moyen de me connecter au Play Store. Il m'affiche ce message :
Impossible d'établir un connexion fiable au serveur.
Il peut s'agir d'un probleme temporaire, ou vous ne benificiez peut-être pas des services de données avec votre appareil Android. Si le probleme persiste, veuillez contacter l'assistance clientèle.

Cela me dérange vraiment car je ne peux même pas télécharger d'applications.
Est-ce que quelqu'un peux m'aider au plus vite svp? Merci

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

30 juin 2017 à 15:32:53 via site

Salut,

On dirait surtout que ta connexion est trop lente et c'est pour que tu reçois ce message.
Cependant on va le vérifier :

  • Tu vas éteindre ton router et le rallumer
  • Tu télécharges cette application CPU System Info 64 sur ton smartphone et dis moi dans le menu Wifi , tu as quel débit ?

Keep Calm and Love Android.

Kenny Fchmps

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  • Posts de Forum 22

30 juin 2017 à 16:56:05 via site

Merci beaucoup pour ta réponse, j'ai un iphone et l'application n'est pas sur apple store et sur la tablette je ne peux rien télécharger c'est le probleme...

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

30 juin 2017 à 18:19:22 via site

Ok, c'est vraiment très instructif et très détaillé.
Le premier test c'est avec ton Apple ?
Et à ce propos est-ce que tu peux télécharger une application sans problème dessus aujourd'hui?

Keep Calm and Love Android.

Kenny Fchmps

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  • Posts de Forum 22

30 juin 2017 à 20:17:21 via site

Oui; le premier test est avec mon Apple et non je n'ai aucun problème avec lui aujourd'hui

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

1 juil. 2017 à 08:43:40 via site

Et bien dans cas c'est confirmé , le problème vient de ta tablette.
Sa connexion est trop lente et elle met trop de temps à répondre.
Bon, tu vas la tester quelques jours mais si ça reste toujours comme ça, c'est qu'au niveau matériel, elle n'est vraiment pas au top.

Keep Calm and Love Android.

Kenny Fchmps

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

1 juil. 2017 à 08:58:25 via site

Je repasse pour te montrer mon test .
Moi contrairement à toi j'ai une connexion " mauvaise "

image

Et bien malgré mes chiffres je n'ai aucun problème pour télécharger une application, c'est pour te dire que si ta tablette bug, c'est qu'au niveau matériel elle est vraiment de mauvaise qualité.

— Modifié le 1 juil. 2017 à 08:59:11

Keep Calm and Love Android.

Kenny Fchmps

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  • Posts de Forum 22

1 juil. 2017 à 12:59:01 via site

Et donc il n'y a aucun moyen d'arranger ça? J'ai vu plusieurs test sur internet et les gens téléchargeaient les applications sans le moindre probleme...

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

1 juil. 2017 à 13:09:53 via app

Tu as toujours ce problème aujourd'hui?
Ce que je peux te dire ,c'est que cela ne vient pas de ton Router puisque tu as fait le test et que tout se passe bien sur ton Iphone.
De plus même si tu avais comme moi une mauvaise connexion, ce n'est pas forcément un problème puisque je peux télécharger ce que je veux sur le Playstore.
Donc si vraiment c'est toujours pareil aujourd'hui, c'est vraiment que ta tablette est de mauvaise qualité.

— Modifié le 1 juil. 2017 à 13:10:43

Keep Calm and Love Android.

Kenny Fchmps

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  • Posts de Forum 22

1 juil. 2017 à 13:13:40 via site

C'est bizarre car sur internet je n'ai aucun problème meme en regardant des films en streaming et j'ai recherché sur internet je suis le seul à avoir ce probleme avec cette tablette

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

1 juil. 2017 à 13:21:44 via site

Alors Stop quand il y a un truc bizarre ,on télécharge CPU Sytem Info 64

https://www.nextpit.fr/forum/746868/trucs-tout-les-trucs-a-savoir-sur-son-smartphone-grace-a-cpu-system-info-64

et tu vérifies toutes les caractéristiques de ta tablette, les capteurs, le constructeur, mais vraiment tout.
Il faut être sûr que tu n'es pas victime d'une contrefaçon.

Et reviens me dit si tout est normal.

— Modifié le 1 juil. 2017 à 13:22:35

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 22

1 juil. 2017 à 13:25:17 via site

Enfaite, je pense savoir d'où vient le probleme, au lancement de la tablette quand je choisis un wifi et que je me connecte, ils disent qu'ils doivent vérifier la connection et ca prends très longtemps donc à chaques fois, je saute l'étape tu penses que c'est ca qui fait que j'ai une mauvaise connection?

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

1 juil. 2017 à 13:56:44 via site

OUI il va falloir que tu vérifies ça aussi.

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 22

1 juil. 2017 à 15:08:06 via site

J'ai essayé de télécharger l'application que tu m'as dis mais c'est ca le probleme, je ne peux rien télécharger comme je n'ai pas accès au play store

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  • Posts de Forum 451

1 juil. 2017 à 16:47:30 via site

Si rien ne marche il reste le bon vieux harde reset

On peut se tromper, mais l'erreur est humaine

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

1 juil. 2017 à 16:51:36 via site

@ abou

Il vient juste de l'ouvrir , qu'est ce que tu veux qu'il Hard Reset

@ Kenny

Tu l'as acheté où ta tablette ?

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 451

1 juil. 2017 à 16:55:38 via site

La garantie s'applique toujours pour l'instant, un retour au sav sera peut être nécessaire...

On peut se tromper, mais l'erreur est humaine

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

1 juil. 2017 à 17:03:27 via site

Ok, il faut que tu rentres en contact avec eux pour leur dire que la connexion sur ta tablette ne fonctionne pas et que tu ne pas l'utiliser.

— Modifié le 3 juil. 2017 à 23:25:47

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 451

1 juil. 2017 à 17:08:05 via site

Est ce que ta version playstore est a jour ?

On peut se tromper, mais l'erreur est humaine

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

1 juil. 2017 à 17:12:00 via site

@ Abou

Bien sûr que non.
Il ne peut pas se connecter, ni télécharger, ni mettre à jour

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 22

1 juil. 2017 à 17:31:50 via site

Je peux pas contacter gear best je vais devoir faire avec... Et comme je te l'ai dis plusieurs fois c'est un probleme de produit pas de marque ou de série

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

1 juil. 2017 à 18:34:16 via site

Dans tous les cas :
- tu ne peux pas contacter Gearbest .
- tu ne peux pas changer de tablette.
- tu ne peux pas te connecter avec.

Et ça ce n'est pas normal

Tu pouvais acheter tout aussi bien et sous garantie sur un meilleur site en ligne et maintenant il t'aurait déjà remplacé ta tablette.

— Modifié le 1 juil. 2017 à 18:35:50

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 451

2 juil. 2017 à 17:23:41 via site

Peut tu installé la dernière version playstore en apk ?

On peut se tromper, mais l'erreur est humaine

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

2 juil. 2017 à 17:33:24 via site

@Abou

Et pourquoi tu veux qu'il installe le Playstore il l'a déjà ?

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 22

3 juil. 2017 à 16:41:25 via site

Et si je changeais la carte wifi ou que j'achetais un amplificateur ou un adaptateur pour me brancher au câble, ca n'irais pas?

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

3 juil. 2017 à 16:58:44 via site

Salut,

Toujours pareil, la connexion n'est pas meilleur parfois ?

Alors, tout de suite je vais te dire ce dont je suis sûr.
Un amplificateur c'est non, c'est juste pour pouvoir te connecter plus loin, pas plus fort .
Te brancher par câble , seulement si le signal est faible et ton problème ne vient pas du signal.
Donc il reste à changer la carte Wifi.
Je vais faire des recherches là-dessus.

Keep Calm and Love Android.

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

3 juil. 2017 à 18:20:07 via site

Alors ça ne vas pas être simple vu ta marque.

Et comment ça marche quand tu es sur Google ou pour ta boîte mail?

— Modifié le 3 juil. 2017 à 18:21:57

Keep Calm and Love Android.

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

3 juil. 2017 à 23:22:41 via app

Non, ce n'est pas étonnant c'est rassurant.
Du coup cce n'est pas la peine de réparer.
Est-ce que tu as un VPN ?

— Modifié le 3 juil. 2017 à 23:39:00

Keep Calm and Love Android.

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

4 juil. 2017 à 12:19:01 via site

Salut,

Un VPN , c'est pour te délocaliser et en général Google ça l'énerve quand tu n'es pas à la place où tu devrais être.

Bon , si tu ne peux pas aller sur le Playstore pour d'obscures raisons, tu peux quand même profiter des scores alternatifs.

  • Apk Mirror en premier , parce que ce n'est pas une application , c'est un site de téléchargement d ' APK.
  • Amazon Underground en deuxième , parce qu'il est vraiment très complet sauf qu'il bug assez souvent , mais bon tu peux toujours essayer.

Keep Calm and Love Android.

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  • Posts de Forum 22

4 juil. 2017 à 12:19:13 via site

J'ai été voir ce que c'est mais je sais pas si j'en ai 1 je crois pas ducoup

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  • Posts de Forum 22

4 juil. 2017 à 12:21:59 via site

Salut!
Et donc tu es sûre que si j'achète un hub pour me brancher au câble ça n'améliorera pas le probleme?

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

4 juil. 2017 à 12:46:39 via app

Oui je suis sûr et non, ça ne fera rien du tout, parce que ton problème est limité au Playstore et pas à ta connexion en général.

Ce n'est donc pas un problème matériel.

Maintenant pourquoi ta connexion est aussi difficile ?
A mon avis, tu n'as pas un appareil Android.
Maintenant qu'on a bien cerné ce qui ne va pas , je vais voir ce que je peux te trouver.

En attendant va sur APK Mirror pour commencer à télécharger ton WhatsApp, FB and Co.

— Modifié le 4 juil. 2017 à 13:55:23

Keep Calm and Love Android.

Kenny Fchmps

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  • Posts de Forum 22

4 juil. 2017 à 16:23:02 via site

D'accord merci beaucoup de ton aide, au pire va voir la description du produit c'est dual bost il y a windows et android

Luna

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  • Posts de Forum 62

5 juil. 2017 à 13:33:40 via app

Kenny Fchmps

D'accord merci beaucoup de ton aide, au pire va voir la description du produit c'est dual bost il y a windows et android

c'est donc que ton appareil n'est pas certifié par Google ... comme store alternatif, il y a aptoide qui est pas mal.

— Modifié le 5 juil. 2017 à 13:33:49

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

5 juil. 2017 à 13:47:56 via site

@ Avis Ailes

Comme store pourri qui ruine ta batterie il y a Aptoide

Non , désolée mais Mon retour d'expérience avec ce store c'est deux tablettes à la poubelle.

Un vrai store Alternatif c'est Apk Mirror.
Amazon Underground aussi.

Keep Calm and Love Android.

Kenny Fchmps

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

5 juil. 2017 à 17:54:51 via site

Désolé pour le retard et je repasse car j'ai été voir les caractéristiques complètes de ta tablette.
Comme je te l'ai dit hier ce n'est pas un appareil Android mais un mix entre Windows et Android OS ou un Chromebook.
Or ce n'est pas tout les chromebook qui ont accès aux Playstore , c'est en version beta sur certain et sur d'autres ce n'est pas encore arrivé.
Dans tout les cas , pour toi tu dois passer par le Web store ou celui de Windows , tu ne peux pas encore installer d'applications.
Ce que tu as ce n'est pas une tablette Android, mais un PC format tablette .

— Modifié le 5 juil. 2017 à 17:56:40

Keep Calm and Love Android.

Kenny Fchmps

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  • Posts de Forum 22

5 juil. 2017 à 22:46:40 via site

Mais c'est bizarre car comme je l'ai dis je suis le seul à avoir ce problème, j'ai un ami qui a la meme tablette et n'a aucun problème...

Luna

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Luna
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  • Posts de Forum 43 884

6 juil. 2017 à 14:21:48 via site

Salut,

J'ai vraiment du mal avec ta tablette

Sur Cdiscount elle est à 399 euros
- CHUWI Hi-10, 64Go de Rom 4 de Ram, Ecran 10.1 pouces, Windows 10
- Intel Z8300
- Ordinateur 2 en 1

Et un autre site elle est à 155 euros :

  • CHUWI Hi10 Pro 10 pouces avec clavier, Windows 10/Android Remix OS 2
  • Intel Z8300 , 4GO de ram 64GO de Rom
  • Tablette 2 en 1

Ce n'est pas dans les deux cas une tablette Android mais un Mini PC.
Et la version à 155 euros est bien meilleur , elle a un truc de plus et elle est moitié moins cher (thinking)

— Modifié le 6 juil. 2017 à 14:23:29

Keep Calm and Love Android.

Compte désactivéMicket

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  • Posts de Forum 680

6 juil. 2017 à 15:30:19 via site

Salut, :) Je dit ça, je dit rien, mais peut être que la première est la vraie, et que l'autre est une simple copie chinoise.

Bon, ce n'est que m'on avis, et il vaux ce qu'il vaux (thinking)
Ou alors, la seconde est d’occasion. (thinking)

MICKET.

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