En principe, tout devrait devenir plus intelligent et plus intuitif pour les utilisateurs. Mais le résultat est ici loin d’être harmonieux. Les utilisateurs font état de leur mécontentement résultant d’une reconnaissance vocale qui se détériore. Ils ont également le sentiment qu’Amazon leur retire le contrôle de leurs propres appareils.

Pourquoi Amazon impose-t-il ce service aux utilisateurs ?

De nombreux propriétaires de haut-parleurs Echo ont eu une grosse surprise récemment. En effet, leur appareil a soudainement installé une version étendue du logiciel Alexa. Cette installation s’est effectuée automatiquement, sans indication claire et sans possibilité d’opt-out. Au lieu d’améliorer l’assistant vocal, Alexa+ semble plutôt avoir eu l’effet inverse pour de nombreux utilisateurs. En effet, les réponses sont plus lentes, les routines ne fonctionnent plus de manière fiable et les paramètres personnalisés disparaissent. Le problème : il n’y a pratiquement aucune possibilité de revenir à une version antérieure ou de désactiver la mise à jour automatique.

Et ce n’est pas tout : de nombreux utilisateurs sont irrités par le procédé invasif d’Amazon. Alors que les mises à jour logicielles classiques expliquent généralement ce qui change et comment les refuser, Alexa+ mise sur des mises à jour silencieuses. Elles s’effectuent en arrière-plan et sans demande de confirmation. Beaucoup se demandent entre-temps si Amazon ne va pas trop loin ici. Ils accusent l’entreprise de brouiller les limites entre l’amélioration de l’expérience utilisateur et la mise sous tutelle.

Mais que se cache-t-il réellement derrière cette installation forcée ? Amazon souligne qu’à long terme, la nouvelle version d’Alexa finira par être plus « intelligente » et plus efficace. Mais jusqu’à présent, il n’y a pas d’indications claires sur les avantages concrets dont les utilisateurs bénéficieront, et il reste encore à voir si l’entreprise peut réellement réfuter les nombreuses plaintes.

Qu’est-ce qu’Alexa+ apporte exactement ? Pourquoi beaucoup le modèle est aussi détesté ?

De nombreux utilisateurs espéraient que la mise à niveau apporterait enfin des réponses aux problèmes typiques d’Alexa. Parmi ceux-ci, on trouve la mauvaise compréhension des commandes vocales, un contrôle incohérent de la maison intelligente, ou encore des réactions maladroites. Mais ces problèmes ne semblent pas être résolus, bien au contraire. Au lieu de devenir visiblement plus intelligente, Alexa+ fait apparemment preuve, en de nombreux endroits, d’une reconnaissance qui se dégrade et de comportements inattendus.

Des routines qui fonctionnaient auparavant de manière fiable s’arrêtent soudainement ou donnent lieu à des erreurs d’exécution. Et comme aucune option de rétrogradation n’est proposée, de nombreux utilisateurs sont désormais coincés avec cette nouvelle version… qui les agace.

Certaines critiques ciblent le manque de transparence : Amazon n’explique pas vraiment quels changements Alexa+ apporte en détail. Pour de nombreuses personnes concernées, l’impression est que certaines fonctions ont simplement été réorganisées ou supprimées. Impossible de savoir si cela contribue à une amélioration ou à une détérioration de l’appareil. Et le manque de communication de la part d’entreprise ne fait qu’exacerber la frustration.

Que peuvent faire les utilisateurs affectés ?

Actuellement, les possibilités sont limitées. Quiconque désirant désactiver la mise à jour automatique ne trouvera pas de bouton permettra cela dans les paramètres de son appareil Echo. Certaines communautés techniques recommandent des solutions de contournement via des restrictions d’accès ou la gestion manuelle des versions logicielles. Cependant, ces voies ne sont souvent pas à la portée de n’importe qui. Les experts conseillent de faire régulièrement des sauvegardes de la configuration de la maison intelligente afin de rétablir rapidement un état fonctionnel en cas de dysfonctionnement.