WhatsApp: Le guide de NextPit pour les débutants sur Android et iOS

WhatsApp: Le guide de NextPit pour les débutants sur Android et iOS

WhatsAp, la messagerie de Facebook est l'une des applications de messagerie les plus populaires au monde avec près de 2 milliards d'utilisateurs au total. Mais parce qu'il n'y a pas de questions bêtes et qu'on n'est jamais à l'abri d'un pépin, voici quelques conseils pour résoudre les problèmes les plus courants rencontrés sur WhatsApp sur Android ou iOS. 

Sommaire :

Je ne peux pas installer WhatsApp

Si vous voulez télécharger la dernière version de WhatsApp, vous devez avoir un smartphone fonctionnant sous Android version 2.3.3 ou un iPhone sous iOS 9.0 et ultérieures. 

Si vous essayez d'installer l'application WhatsApp à partir du site web de WhatsApp, vous devrez activer l'option Sources inconnues dans vos paramètres. Allez dans Paramètres > Apps et trouvez votre navigateur mobile. Activez l'installation à partir de sources inconnues. Bien sûr, ce n'est pas un problème si vous l'obtenez sur le Play Store.

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WhatsApp compte désormais plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois / © NextPit

Je n'ai pas eu mon code d'activation

Si l'installation s'est bien déroulée, mais que le message généré automatiquement avec votre code d'activation n'arrive pas, assurez-vous que vous avez correctement saisi votre numéro de téléphone. Vérifiez que vous avez choisi le bon pays dans la liste déroulante. Vous devez choisir le pays où a été obtenu votre numéro de téléphone qui n'est pas nécessairement le pays dans lequel vous résidez.

Si vous ne recevez toujours pas le code, essayez de demander un appel vocal. De cette façon, le code vous sera lu au téléphone par un ordinateur. 

N'oubliez pas que vous devez avoir une carte SIM pour vous inscrire à WhatsApp. De plus, vous ne pouvez utiliser qu'un seul appareil par numéro de téléphone.

 

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Cela semble évident, mais assurez-vous que vous avez utilisé le bon numéro et le bon code de composition international. / © NextPit

Je ne peux pas me connecter à WhatsApp, WhatsApp ne fonctionne pas, ou WhatsApp est en panne

Les problèmes de connexion WhatsApp sont généralement causés par votre connexion Wifi ou votre connexion de données en réseau. Si vous n'êtes pas en mesure d'envoyer un message, voici quelques solutions :

  • Assurez-vous que votre téléphone est allumé 
  • Installez la dernière version de l'application à partir du Play Store (lien ci-dessus)
  • Vérifiez votre connexion Internet, Wifi ou 4G (dans Paramètres > Sans fil et réseau)
  • Assurez-vous qu'une application Task Killer n'affecte pas WhatsApp
  • Vider le cache de l'application (Settings > Applications > WhatsApp > Clear Cache)
  • Enfin, la solution la plus extrême : désinstaller l'application puis la réinstaller

Parfois, WhatsApp rencontre des problèmes de serveur. Si vous pensez que WhatsApp ne fonctionne pas parce que le service est en panne, alors rendez-vous sur le compte Twitter de WhatsApp, où des mises à jour sur les pannes sont fournies.

WhatsApp ne reconnaît pas mes contacts

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles WhatsApp ne reconnaîtrait pas vos contacts. Voici donc une simple liste de contrôle pour s'en assurer :

  • Assurez-vous que vous avez les bons numéros de vos contacts (ceux qu'ils utilisent pour WhatsApp).
  • Assurez-vous qu'ils utilisent actuellement WhatsApp.
  • Assurez-vous que vous avez la dernière version de WhatsApp.
  • Dans votre liste de contacts, assurez-vous que tous vos contacts soient " visibles " et/ou " consultables ".
  • Dans votre liste de contacts, assurez-vous que tous vos groupes de contacts (amis, famille, collègues, etc.) soient " visibles " et/ou "consultables"
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Assurez-vous que WhatsApp recherche tous vos contacts / © NextPit

WhatsApp a des contacts en double

Bien que ce problème ait été largement éradiqué grâce aux mises à jour de WhatsApp, vous pouvez continuer à avoir des contacts en double dans votre carnet d'adresses.

Que signifie "Last Seen" dans WhatsApp ?

C'est un simple moyen pour WhatsApp de vous indiquer l'heure à laquelle votre ou vos interlocuteur(s) à consulté pour la dernière fois votre message, ou simplement ouvert la conversation dans l'application.

Si vous ne pouvez pas voir l'horodatage "Last Seen" dans une conversation, cela peut être dû à plusieurs raisons. Si vous avez désactivé la fonction Dernière vue dans Paramètres > Compte > Confidentialité > Dernière vue, vous ne pourrez pas non plus voir les dernières vues des autres personnes.

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Voici comment activer/désactiver la fonction "Last seen" de WhatsApp sur Android et iOS en 2020. / © NextPit

Si le problème ne concerne qu'un ou plusieurs contacts, cela peut signifier qu'ils ont désactivé la fonction Last Seen time dans leurs paramètres WhatsApp. S'ils continuent à recevoir vos messages et à y répondre, c'est certainement le cas.

La dernière possibilité c'est qu'un contact vous a bloqué. Si vos messages ne dépassent jamais la seule coche grise, il est alors plus certain que vous avez été bloqué. Si vous ne pouvez pas non plus voir les modifications apportées au profil du contact, alors vous avez certainement été bloqué. 

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Pas d'horodatage Last Seen et seulement des tiques grises signifient probablement que votre "ami" vous a bloqué / © NextPit

Que signifient les coches bleues dans WhatsApp ?

Il y a beaucoup de confusion sur la signification des deux coches (tiques ou petits V) dans votre fenêtre de message WhatsApp. Que signifient les coches WhatsApp qui couvrent également les marquages des microphones pour les messages audio ? Voici un bref résumé :

  • Le symbole de l'horloge signifie que votre message n'a pas encore été envoyé depuis votre appareil
  • Une coche grise signifie que le message a été envoyé et a été reçu par le serveur WhatsApp
  • Deux tiques grises signifient que le message a été délivré
  • Deux tiques bleues signifient que le destinataire/les destinataires ont vu le message. (Dans les conversations de groupe, cela est indiqué lorsque tous les participants du groupe ont vu le message)

J'ai des problèmes avec les appels vocaux ou je ne peux pas répondre aux appels

Si vous avez des appels vocaux de mauvaise qualité ou si vous n'arrivez vraiment pas à téléphoner (appels entrants et appels sortants), cela est presque certainement dû à votre connexion Internet. Les appels vocaux sont effectués via le Wifi ou les données mobiles.

Assurez-vous que votre connexion est bonne. Si vous utilisez des données mobiles, vous aurez besoin d'au moins la 3G. Essayez aussi de vous déconnecter et de vous reconnecter au réseau. Le problème ne vient peut-être même pas de vous: la personne avec qui vous parlez devra également s'assurer qu'elle dispose d'une bonne connexion.

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La qualité des appels vocaux est soumise à la qualité de votre connexion. / © NextPit

Je ne peux pas entendre les messages audio ou WhatsApp ne peut pas lire l'audio

Cela pourrait être lié au capteur de proximité sur lequel repose WhatsApp. Il se trouve près de la caméra de votre téléphone. Il est tourné vers l'avant et détecte quand vous tenez votre téléphone à l'oreille. Si le capteur est activé, le son sera diffusé par le haut-parleur de l'oreille très doucement. Assurez-vous de garder votre téléphone loin de votre visage et le son devrait être diffusé par le haut-parleur normal. Vérifiez que le volume est également augmenté

Je ne peux pas télécharger de vidéos ou de photos sur WhatsApp

Allez dans Paramètres > Utilisation des données et vérifiez si le téléchargement automatique des fichiers multimédias est activé uniquement lorsque vous êtes en mode Wifi. Si c'est le cas, vous devrez soit vous connecter à un réseau Wifi, soit activer le téléchargement automatique de données mobiles et/ou en itinérance

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Ces paramètres peuvent affecter votre capacité à télécharger des photos et des vidéos / © NextPit

La solution de repli, comme c'est souvent le cas, consiste à redémarrer votre routeur si vous êtes en Wifi et à redémarrer votre téléphone également.

WhatsApp est bloqué dans mon pays

Si WhatsApp est bloqué dans votre pays, il existe un moyen de contourner le problème. Utilisez un VPN. Vous pouvez découvrir ce qu'est un VPN, pourquoi vous en avez besoin et comment en obtenir un ici.

Je ne peux pas sauvegarder les photos pour les envoyer à un autre contact

Appuyez longuement sur l'image du chat que vous souhaitez partager, et en haut à droite de la page, une flèche orientée vers la droite apparaîtra. Appuyez sur cette touche et vous pouvez sélectionner le contact avec lequel vous souhaitez partager l'image.

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Vous pouvez facilement transférer des photos dans WhatsApp / © NextPit

Que dois-je faire si mon téléphone est perdu ou volé ?

Tout d'abord, verrouillez votre carte SIM en contactant votre opérateur. Cela devrait toujours être votre premier réflexe. Une fois que cela est fait, WhatsApp ne peut plus être activé sur cet appareil. Une fois que vous avez une nouvelle carte SIM (probablement avec le même numéro), vous pouvez réactiver WhatsApp sur votre nouveau téléphone.

En attendant, envoyez à WhatsApp un message leur demandant de désactiver votre compte. Envoyez un courriel avec pour objet "Perdu/Volé : Veuillez désactiver mon compte " à support@whatsapp.com, et inclure votre numéro de téléphone (avec un code de composition international) dans le corps du courriel. Si vous ne le faites pas, WhatsApp peut toujours être utilisée en Wifi.

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Assurez-vous de demander à WhatsApp de désactiver votre compte si votre téléphone est volé / © NextPit

Notification "Vous avez peut-être de nouveaux messages"

Il peut arriver que vous receviez une notification de WhatsApp indiquant : "Vous avez peut-être de nouveaux messages". Ce message plutôt vague et cryptique peut vous laisser perplexe, surtout si vous ouvrez WhatsApp et que vous ne voyez pas de nouvelles notifications. L'explication est très simple ! WhatsApp utilise des notifications "push" pour vous informer des messages, mais utilise un canal différent pour délivrer le message proprement dit.

Si vous vous trouvez dans une zone où la connexion de données / Wifi est mauvaise ou faible, le réseau sera en mesure de délivrer la notification push mais pas le message réel. Ce problème survient parfois lorsque vous activez le mode d'économie de données sur votre smartphone. Il se peut qu'il y ait un problème avec WhatsApp qui pourrait faire apparaître cette notification, mais le plus probable est qu'elle soit liée à une mauvaise connexion de données.

Comment enregistrer des données sur WhatsApp

Est-ce que WhatsApp consomme vos données mobiles lors de vos utilisations quotidiennes ? Voici comment garder l'application sous contrôle :

  • Ouvrir WhatsApp
  • Touchez les "trois points" en haut à droite
  • Sélectionner les paramètres
  • Appuyez sur la quatrième option, Données et utilisation du stockage
  • Sélectionnez la troisième option, Lorsque vous utilisez des données mobiles
  • Désactivez les quatre options (Photos, Audio, Vidéos et Documents) et appuyez sur OK
  • Faites défiler vers le bas jusqu'à l'option Faible utilisation des données et cochez la case sur le côté droit

Cela désactive le téléchargement automatique de tout type de fichier lors de l'utilisation de données mobiles. Cela empêchera aussi le téléchargement de ces fichiers avec votre plan de données. Il attendra que vous vous connectiez à un réseau Wifi pour le faire

Les messages WhatsApp ne s'envoient pas

Si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de messages WhatsApp, c'est certainement un problème de mauvaise connexion Internet. Mais si vous êtes certain que votre téléphone est connecté à Internet, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes suivantes :

  • Essayez de redémarrer votre téléphone ou de l'éteindre et de le rallumer
  • Vous devez compléter le processus de vérification initiale des SMS pour WhatsApp
  • Le numéro du contact que vous essayez d'envoyer sur WhatsApp n'a pas été correctement enregistré sur votre téléphone

Premières vérifications

Avant toute chose, je vous conseille également de tester les deux solutions suivantes :

Vous avez téléchargé la dernière version de l'application ?

Si vous ne trouvez pas sur WhatsApp les options que vous recherchez ou que l'application ne fonctionne pas comme il le faut, assurez-vous d'avoir installé sur votre appareil la dernière version officielle de WhatsApp disponible sur le Play Store ou de l'App Store d'Apple.

Essayez également de vider le cache de l'application en allant dans Paramètres > Application > WhatsApp > Mémoire > Effacer le cache.

Vérifiez votre connexion Internet

Cela peut sembler étrange, mais dans certains cas, le problème se trouve sous vos yeux. La connexion Internet échoue ou n'est pas activée sur l'appareil. Assurez-vous donc que vous êtes connecté à un réseau Wifi ou que vous ayez bien activé les données mobiles et contrôlez que l'application fonctionne comme il se doit.

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WhatsApp est devenu en quelques années une des applications les plus téléchargées sur le Google Play Store. © ANDROIDPIT

Problèmes avec la configuration et l'utilisation de WhatsApp

Problèmes pour installer WhatsApp sur son téléphone

Pour télécharger WhatsApp, vous devez posséder un smartphone tournant au minimum sous Android 2.3.3. Pour vérifier la version de votre téléphone, rendez-vous dans Paramètres > A propos du téléphone > Version d'Android.

Vérifiez également que vous avez un espace suffisant pour installer l'application. Attention, pour installer WhatsApp, il est aussi nécessaire de disposer d'un numéro de téléphone.

Si lors de l'installation, vous rencontrez quelques problèmes avec le Play Store, vous pouvez effacer les données : Paramètres > Applications > Google Play Store > Stockage > Effacer les données.

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Supprimer les données du Play Store et essayez à nouveau. © NextPit

Si vous lisez un message d'erreur du Play Store, je vous conseille de lire l'article suivant :

Installer WhatsApp sur une tablette sans Root ni 3G

Si vous avez une tablette qui ne fonctionne qu'avec le Wifi, vous ne pouvez normalement pas installer WhatsApp, mais en réalité une astuce très simple vous permet de le faire.

Je vous rappelle aussi que depuis l'arrivée de WhatsApp Web vous pouvez utiliser l'application directement sur l'écran de votre PC ou de votre tablette et bavarder confortablement avec vos amis. Je vous recommande d'utiliser cette version Web uniquement si vous avez une bonne connexion Wifi.

Je veux supprimer mon compte WhatsApp Android

Si vous êtes trop accro à WhatsApp, vous pouvez le supprimer. Mais sachez bien que lorsque vous aurez décidé de supprimer WhatsApp, vous ne pourrez plus l'utiliser avec ce numéro. Pour ce faire, rendez-vous dans WhatsApp. Cliquez sur Paramètres > Compte > Supprimer mon compte. Entrez votre numéro pour confirmer et cliquez sur "Supprimer le compte". Voilà, vous savez tout !

Quels problèmes avez-vous rencontré? Dites-le nous dans les commentaires et partagez vos solutions!

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106 Commentaires

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  • Hello, et que se passe-t-il si on met "effacer le contenu" dans un groupe ?
    Les autres membres seront t-ils affectés ?


  • URGENT depuis 4 semaines Lien du commentaire

    Bonjour, depuis quelques jours quelqu'un essayait de créer un compte Whatsapp avec mon numéro (je recevais des dizaines de SMS portant le code de vérification).
    Maintenant Whatsapp s'est déconnecté de mon propre tel et je peux plus vérifier mon numéro parce que la personne a deviné plusieurs fois le code. Déjà 24 heurs sont passés on m'écrit toujours veuillez attendre - 1 secondes..
    Aidez moi SVP


  • bonjour, mes appels sortant du Québec faits avec internet sont comptabilisés comme des interurbains normaux par mon fournisseur d'accès et sont donc facturés alors que de la Farance au Québec, soeit les appels entrants, ils n'apparaissent pas sur le relevé de mon fournisseur et sont donc gratuits. Comment régler ce problème?


  • bonjour
    quand je suis en communication je vois mon correspondant de travers mais lui me vois droit merci pour me dire comment faire pour regler le probleme
    merci par avance
    pascal


  • Bonjour
    L'icône whatsapp disparait subitement de mon écran je n'arrive pas à comprendre pourquoi
    et à chaque fois je suis obligé de réinstaller avec vous une idée sur l'origine du problème merci de votre aide


  • Bonjour.
    Je veux utiliser Whattsappweb.
    je me connecte, mais depuis le pc je n'ai pas acces a la video ni a l'audio... seul le texte fonctionne


  • Bonjour, lorsque je parle sur whatsapp il y a en écho ma voix déformée ce qui me gêne beaucoup, comment puis-je supprimer cet écho ? merci


  • bonjour, je viens d'installer WhatsApp sur mon mac mais pas de possibilité de faire d'appels vidéo ! L'icone caméra n'apparait pas !
    merci pour votre aide


  • WhatsApp me demande de changer l'heure ... alors qu'elle est bonne. Que dois je faire ?


  • Bonjour les caractères de mon wats app sont devenus tout petit d'un seul coup, même en ayant mis les polices au max. pouvez vous m'aider.merci


  • Bonjour depuis la mise à jour de mon Nokia X6 en Android 10 mon WhatsApp a des problème au niveau d'audio . Il n'est pas nettes quand je envoie des audio de moi au ma famille m'envoyer il ya beaucoup de tchhhhh khghhhhh n'est pas normalement.svp aider moi.
    Voici mon e-mail sinbade2010@hotmail.com


  • Bonjour, depuis quelques jours je n'ai plus les émoticônes habituelles sur WhatsApp. A la place, je n'ai que les tasses de chocolat! Comment puis je faire pour les récupérer?
    Merci pour vos réponses!


  • Whatsapp me supprime l'accès au téléphone, aux sms, mms, à mes contacts et à Whatsapp lui même et celà depuis la mise à jour du 23 janvier 2020. Il m'a fallu le désinstaller pour pouvoir téléphoner à nouveau. Smartphone Wiko Pulp 4G.


  • Bonjour. Je n'arrive pas à obtenir la caméra sur mon compte WhatsApp de mon tel portable à mon ordi port. seulement les messages vocaux. si qqun a la solution. Merci


  • J'ai bêtement désinstallé WhatsApp sans faire la sauvegarde manuelle. Je l'ai réinstallé mais je ne retrouve pas le fil des discussions antérieures. Comment le récupérer?


  • Oui puisque je pose une question !!


  • "Restaurer ses messages sur WhatsApp " comment je peux restaure UN fil de discussion bêtement supprimé ? Donc comment restaurer un fil de discussion complet d'un contact, qui a disparu suite à mon erreur? Tout le reste de ma messagerie Whatsapp est OK. Merci.


  • Polyn depuis 11 mois Lien du commentaire

    Bonjour,
    Quand j'enregistre un audio ou écoute un audio reçu, l'appli émet un bio toutes les micros secondes ce qui rend l'écoute impossible...
    Ceux qui reçoivent mes messages ne l'entendent pas. Mais pour moi, impossible d'écouter un message audio.
    Savez vous pourquoi?
    Merci

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