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Jusqu'où va aller l'hypocrisie des géants du net et des fabricants ?

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© nextpit

Les smartphones ont réussi à devenir indispensables, assurant ainsi les finances colossales des fabricants et des nombreux acteurs du marché (particulièrement ceux qui sont de près ou de loin en lien avec la publicité). Les grands noms de la high-tech ont pourtant pris de mauvaises habitudes, entrant parfois en totale contradiction avec les valeurs dont ils font l'apologie.

Le paradoxe entre la communication et l'action

Si vous regardez les présentations de smartphones ou les interviews des responsables / porte-paroles des entreprises, elles mettent toujours un argument en avant : le but recherché est la satisfaction du consommateur. C'est une technique de communication ancestrale qui revient à flatter l'égo du consommateur pour qu'il se sente considéré. Rien de bien nouveau.

Au-delà du beau discours, les choses sont pourtant différentes. Certains fabricants et plateformes se focalisent essentiellement sur la vente et laissent à l'abandon le service client, pratique que nous retrouvons notamment sur certains sites d'achat / importation. Si l'expérience utilisateur était vraiment une priorité, des efforts seraient faits pour obtenir au minimum son respect à défaut d'obtenir sa confiance. Par exemple, dans le cadre des fabricants de smartphones, il s'agirait d'assurer au minimum des mises à jour de sécurité régulières.

De nombreux fabricants ont promis la qualité mais n'ont pas tenu leur part du marché. L'exemple le plus flagrant était le Galaxy Note 7 : après une première explosion qui est communément acceptée (à tort) de manière "l'erreur est humaine", nous nous attendions à voir Samsung prendre les choses très au sérieux et après différents discours pour noyer le poisson il propose un smartphone qui explose de nouveau. Depuis, il a engagé de grosses campagnes publicitaires pour assurer que ses appareils sont totalement sécurisés histoire de faire oublier ce qu'il s'est passé. Bref, de belles phrases pour maquiller une vérité qui dérange et pour retrouver la confiance des utilisateurs.

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Au moins, Samsung s'est excusé... © The Verge

Cette histoire est la plus populaire mais il y en a bien entendu beaucoup d'autres. Qu'il s'agisse d'un iPhone qui qui ne capte pas (problème auquel Steve Jobs avait simplement répondu "ne le tenez pas de cette façon" et en offrant une coque), de version logicielle complètement boguée ou de bien d'autres encore, le problème est le même : l'utilisateur est souvent mal considéré. Mention spéciale à OnePlus qui refuse d'assumer ses responsabilités : sa triche sur les benchmarks n'est pas de la triche, et l'écran monté à l'envers (ainsi que le petit bug que cela entraînait) n'était pas un problème.

De la dépendance à la leçon de morale

Certaines associations (et de manière plus générale les parents et les sociologues) s'inquiètent de voir la place que se sont faits les smartphones et le contenu high-tech dans notre vie. Sur le banc des accusés, l'émergence du "binge watching" et l'essor des (ou peut-être plus exactement la dépendance aux) réseaux sociaux, et bien sûr toutes les conséquences sociologiques, physiques et psychologiques qu'ils peuvent avoir sur les individus, particulièrement les plus jeunes. Face à la pression sociale (et surtout par souci de vouloir se déresponsabiliser) les fabricants et certains développeurs logiciels ont décidé de proposer un suivi pour aider l'utilisateur à modérer sa consommation.

Quelle ironie si l'on considère le véritable objectif des grands noms de la high-tech (principalement Google, Facebook et Amazon) : faire entrer l'utilisateur dans un univers plus ou moins fermé, parfois même un écosystème complet afin de l'y garder autant que possible. Ceci porte un nom : la rétention d'utilisateurs (tiré de l'anglicisme "user retention". Tant que l'utilisateur est pris dans le filet, il a une valeur productive (il se reconnecte pour acheter sur Amazon, poster sur Facebook, lire/envoyer des mails sur Gmail, etc).

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Difficile d'échapper aux services Google. © NextPit

Ainsi, lorsque des services chronophages tels que Facebook ou lorsqu'Android et iOS veulent proposer un service pour surveiller la consommation, il est difficile de ne pas rire jaune. Après avoir aliéné l'utilisateur, ils lui proposent de surveiller sa consommation. Après l'avoir rendu dépendant, ils lui permettent de voir combien de fixes il consomme. N'est-ce pas se moquer du monde ?

De la morale à l'illégal, de l'AI au non sens

La spécialité des géants du web (et des grandes entreprises en général) c'est de critiquer ce que font les autres sans balayer préalablement devant leur porte. Le problème, c'est que ce sont des pêcheurs qui lancent les premières pierres. Vous avez probablement déjà entendu les discours de ces entreprises dans lesquels ils se cachent derrière de belles valeurs pour attirer l'attention des utilisateurs : la famille, la lutte contre la violence, etc. Ces valeurs symboliques, aussi jolies soient-elles, ne sont que le revers de la médaille car derrière ces entreprises nous retrouvons bien des vices. L'orgueil, la gourmandise, l'avarice... Sur ce dernier point d'ailleurs nous avons quelques champions, notamment Apple qui a choisi de partir en Irlande afin de payer moins d'impôts (ce que Tim Cook a bien évidemment nié), et qu'il n'avait d'ailleurs pas payé tous ses impôts.

Parmi les problèmes (hors de contrôle de Facebook), l'Intelligence Artificielle est excellente pour détecter la nudité (ce qui soulève d'ailleurs certains débats) mais de nombreux problèmes restent tus. Pour faire taire les mauvaises langues, davantage d'employés ont été embauchés, mais il faudra bien plus pour régler les problèmes. 

Qui peut mettre le holà à de telles entreprises ?

L'Union Européenne est effrayée par le pouvoir qu'ont acquis les géants du net et, surtout, par les libertés qu'ils prennent, en flirtant parfois avec l'illégalité. Elle a donc réagi en modifiant la loi Informatique et Libertés avec le Règlement général de protection des données qui vise à donner plus de contrôle aux utilisateurs sur leurs données. Cette réforme a entraîné (et va encore générer) des changements, notamment au niveau du système publicitaire. Nous nous sommes déjà penchés sur le sujet.

Lors de la mise en action du RGPD, vous avez probablement reçu de nombreux emails qui vous expliquent à quel point la confidentialité est un point important, que votre vie privée a toujours été au centre des priorités de leur entreprise, etc. C'est d'autant plus ironique de la part d'entreprises telles que Google qui justement poussent le vice à analyser ce que fait les utilisateurs sur différents services afin de mieux le connaître (pour mieux cibler les publicités). De plus, les géants ont des revenus tellement mirobolants qu'elles peuvent se permettre d'outrepasser les lois et payer les amendes astronomiques

GDPR 2018
Du changement, oui, mais pas de quoi calmer les ardeurs des géants. © Shutterstock

Dans une toute autre perspective nous pouvons nous intéresser au cas d'Amazon qui est considéré (à juste titre) comme une véritable success story. Derrière les belles histoires sur le client qui est roi et la qualité du service (qui est très bonne, il faut bien le reconnaître), il est facile de voir que l'humain est intéressant surtout en tant que consommateur car de nombreuses personnes se sont plaintes des conditions de travail, du niveau de stress, des salaires trop bas pour les employés au bas de l'échelle etc. Des problèmes courants dans les entreprises mais assez surprenants de la part d'un géant tel qu'Amazon qui, au final, a dû attendre une pression médiatique pour agir. Aujourd'hui encore, des associations se mobilisent, autant en France qu'ailleurs, mais le géant a les épaules larges et ses utilisateurs ne sont pas prêts de le boycotter. En bref, les seuls humains intéressants sont les clients, les employés sont-ils relégués au second plan ?

Personne ne pourra empêcher les grands noms de la high-tech de prendre les gens pour des jambons, sauf les utilisateurs eux-même mais ils sont bien trop heureux de trouver leur intérêt dans leurs services ou leurs produits. N'y a-t-il rien à faire ? A l'échelle individuelle, le boycott peut être une solution mais en pratique bien trop peu d'utilisateurs s'intéressent à la situation pour agir, donc ces grandes entreprises ont encore un bel avenir devant elles.

Trouvez-vous aussi que les acteurs de la high-tech sont hypocrites ?

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Benoit Pepicq

Benoit Pepicq
Rédacteur

Benoit est passionné par les nouvelles technologies et par tout ce qui touche à l'informatique. Grand fan d'Android depuis 2011, il a rejoint l'équipe d'AndroidPIT afin d'assouvir sa passion et partager ses connaissances sur Android avec les lecteurs.

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  • Konsau 23
    Konsau 26 nov. 2019 Lien du commentaire

    Les GAFAM ne partagent qu'une seule valeur commune, l'argent.

    Yenam


  • Benoit Pepicq 28
    Benoit Pepicq 22 nov. 2019 Lien du commentaire

    Merci à tous pour vos gentils commentaires.

    Yenamlouis horyPierre VitréJerome69Paris


    • Jerome69Paris 59
      Jerome69Paris 22 nov. 2019 Lien du commentaire

      Ils sont justifiés Benoît, vous nous manquez. 😢 J'espère que vous allez bien. 😉👍

      Benoit Pepicqlouis hory


      • Benoit Pepicq 28
        Benoit Pepicq 22 nov. 2019 Lien du commentaire

        Je vais bien et j'espère que vous tous ici vous portez à merveille !

        louis horyJerome69Paris


      • Jerome69Paris 59
        Jerome69Paris 22 nov. 2019 Lien du commentaire

        Mon Mi Max 3 et moi nous portons à merveille ! 😁👌 Nous envisageons même le mariage, il faut juste que je règle la question avec ma femme, une paille... 🤕

        louis horyBenoit Pepicq


    • louis hory 74
      louis hory 22 nov. 2019 Lien du commentaire

      Un petit peu de nostalgie ne fait pas de mal 😀

      YenamJerome69Paris


  • 40
    Pardayec 22 nov. 2019 Lien du commentaire

    Je vais encore passer pour un râleur, mais je trouve quand même que cet article est loin d'être le meilleur que le vénéré Benoît Pepicq ait produit.
    Dire que le client-roi est une idéologie est un peu de l'enfonçage de portes ouvertes. De même que le fait de dénoncer les pratiques des multinationales, quand elles font de l'optimisation fiscale ou dégradent les conditions de travail de leurs salariés afin de maximiser leurs profits.
    Il ne faut pas oublier que les consommateurs ne sont pas que les dindons de la farce, ils ont aussi un pouvoir d'influence et, en exprimant leurs préférences, déposent l'équivalent d'un bulletin de vote. Les gens sont souvent schizophrenes: Ils veulent un service disponible 24/24 7j/7 en tant que consommateurs, mais ils sont contre le travail de nuit, le travail le dimanche et les horaires décalés en tant que salariés. Ils achètent des services premium pour être livrés en 24h par Amazon, mais vont faire en même temps du café de commerce pour dénoncer les conditions de travail de ceux qui sont derrière la commande en "un clic"... Les exemples sont nombreux pour démontrer qu'un consommateur irresponsable fabrique un salarié exploité.


    • louis hory 74
      louis hory 22 nov. 2019 Lien du commentaire

      Ah ben oui, Benoît n'a pas traité le problème au niveau où tu l'envisages. Quoique...

      Il s'est contenté de signifier comment fonctionne le monde des hautes technologies... encore qu'il parle de l'aliénation des consommateurs par ce système consumériste et de ces conséquences. Ce que je ne lis plus beaucoup sur AP aujourd'hui ou même ailleurs.

      Rassure-toi, il en a écrit bien d'autres pour élargir la question au comportement des consommateurs et à leurs conséquences.
      De plus, il n'est (n'était) pas là pour "se tirer une balle dans le pied"...

      YenamCompte désactivéJerome69Paris


    • Jerome69Paris 59
      Jerome69Paris 22 nov. 2019 Lien du commentaire

      @Paradayec
      Benoît en a dit bien plus que tous les autres réunis et qui n'ont pas osé "enfoncer les portes ouvertes", comme tu dis. Connaissant la façon dont fonctionnent les boites et leur dépendance directe ou indirecte aux marques, je trouve cela courageux d'avoir osé écrire ce qu'il a écrit. Je ne serais d'ailleurs pas surpris que ce soit la raison pour laquelle il n'est plus dans la boite. Moi qui ai toujours eu une trop grande gueule, que ce soit à l'armée ou dans mes boulots, je sais ce qu'il peut en coûter de l'ouvrir dans un sens qui déplaît à la hiérarchie. Et, comme dit Louis, Benoît n'était pas forcément candidat au suicide professionnel.

      En revanche, je partage ton avis au sujet du pouvoir des consommateurs. Mais n'oublions pas non plus à quel point beaucoup de gens sont influençables et influencés par les marques, ce sont des moutons, sinon pourquoi les marques dépenseraient-elles des milliards chaque année en publicité ?

      Quant aux schizophrènes que tu décris, ils ne représentent pas une majorité, sinon c'est que la situation est désespérée. En tout cas, je ne connais heureusement personne dans mon entourage qui soit aussi idiot que ceux que tu décris.

      YenamBenoit Pepicqlouis hory


      • Benoit Pepicq 28
        Benoit Pepicq 22 nov. 2019 Lien du commentaire

        Je suis totalement d'accord avec vous tous. Une petite précision cependant : les sujets parfois "sensibles" que j'ai abordés sur AndroidPIT n'ont aucun rapport avec mon départ. J'ai eu la chance d'avoir un rédacteur en chef (Pierre) très ouvert qui me laissait une grande liberté éditoriale.

        YenamCompte désactivélouis horyJerome69Paris


      • Jerome69Paris 59
        Jerome69Paris 22 nov. 2019 Lien du commentaire

        Tant mieux Benoît, j'ai fait un parallèle avec ce qui m'est parfois arrivé, je suis heureux que ça n'ait pas été le cas pour vous. 👍 Amitiés à Pierre également, que nous regretterons tout autant que vous.

        YenamBenoit Pepicqlouis hory


  • Médéric Seuret 11
    Médéric Seuret 22 nov. 2019 Lien du commentaire

    J'appelle ça de la politique tout simplement.


    • louis hory 74
      louis hory 22 nov. 2019 Lien du commentaire

      Mais encore ?!

      Jerome69Paris


  • louis hory 74
    louis hory 22 nov. 2019 Lien du commentaire

    Et l'on se remet à regretter encore plus le départ de Benoît !

    Benoit PepicqLunaJerome69ParisCompte désactivéYenam


    • Yenam 35
      Yenam 22 nov. 2019 Lien du commentaire

      @ Louis & Jérôme:
      C'est peut-être parce qu'ils savent que vous l'aimiez bien (je suis arrivé après son départ je crois) qu'ils ressortent tous ses articles un à un...

      louis horyJerome69Paris


      • Jerome69Paris 59
        Jerome69Paris 22 nov. 2019 Lien du commentaire

        @Yenam
        Peut-être, en tout cas le ton des articles de Benoît était spécial, il ne se contentait pas de présenter de nouveaux produits, il avait une vraie réflexion qui était plus profonde. C'est une vraie perte pour AndroidPit. 😢

        Benoit Pepicqlouis horyLunaYenam


      • Yenam 35
        Yenam 22 nov. 2019 Lien du commentaire

        J'avoue après lecture de l'article qu'il est très plaisant, ça doit être le fils spirituel de Louis hahaha.

        Jerome69ParisBenoit Pepicqlouis hory


      • louis hory 74
        louis hory 22 nov. 2019 Lien du commentaire

        A moins que ce soit l'inverse 😉

        YenamJerome69Paris


  • Jerome69Paris 59
    Jerome69Paris 22 nov. 2019 Lien du commentaire

    Du grand Benoît Pepicq 👌
    Mais en relisant cet ancien article, ô combien chaque jour plus d'actualité, je me demande si Benoît n'a pas fini par être considéré par un mouton noir dans un cheptel formaté pour aller dans le sens du "business as usual", sans jamais remettre en cause ce sytème économique.
    En tout cas, les articles de Benoît étaient mes préférés.

    Benoit PepicqCompte désactivéYenamlouis hory


  • ThorShall 3
    ThorShall 6 juil. 2018 Lien du commentaire

    J'ai un Huawei Mate 10 Pro, j'ai aucun problème, tout est sécurisé par Google.

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