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Que faire quand le Google Play Store ne fonctionne pas ?

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© nextpit

Pour une raison ou une autre, l'application du Play Store décide parfois de faire des siennes. Elle s'arrête de fonctionner, sans raison apparente, ou bien une mise à jour vient malencontreusement la rendre instable. Voici une liste de solutions qui vous permettra probablement de résoudre vos problèmes ! 

Problèmes les plus communs avec le Google Play Store

Il existe plusieurs indices pour vous indiquer que le Google Play Store ne fonctionne pas. Bien entendu, le plus évident est que l'application ne s'ouvre pas. Mais vous pouvez rencontrer d'autres problèmes comme ceux listés ci-dessous :

  • le téléchargement ne démarre pas (il reste à 0%)
  • le Google Play Store est bloqué sur "Chargement..."
  • le Google Play Store plante à l'ouverture

Face à tous ces soucis, voici les solutions rapides que nous avons collectées. Pour les solutions plus compliquées, notamment si vous rencontrez des messages d'erreurs, je vous conseille de lire cette autre article dédié : 

Accès rapide :

Vider le cache du Google Play Store

Dans la plupart des cas, vider le cache de l'application Google Play Store suffit à solutionner le problème. Le cache est en fait un espace dans lequel des données sont stockées de manière à ce que le système n'ait pas à les recharger à chaque lancement. Si cette pratique permet une interface et des chargements plus rapides, elles entravent parfois la bonne marche du système.

Pour vider le cache, aller simplement dans les paramètres, sous le menu Applications, cliquez sur le nom de l'application Google Play Store et ensuite sur Vider le cache. A partir de Marshmallow, il est nécessaire de cliquer sur Stockage pour accéder à l'option Vider le cache (voir ci-dessous)

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La page de l'application permet également de désinstaller certaines mises à jour. © NextPit

Supprimer les données

Si le vidage du cache ne suffit pas, vous pouvez essayer, toujours sur la page de l'application d'effacer les données. Cela remettra l'application "à zéro", et devrait vous permettre de lancer le Play Store à nouveau. 

Mettre le Google Play Store à jour

C'est tout bête, mais le Google Play met parfois des jours avant de vous proposer une mise à jour automatique. Nous vous proposons régulièrement les updates du Google Play en exclusivité, il suffit d'installer son APK : un vrai jeu d'enfant. 

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Le Google Play Store peut parfois vous jouer des tours. © ANDROIDPIT

Vider le cache des Services Google Play

Sous ce nom ce cache une application essentielle au fonctionnement des applications Google sur votre Android. Vider le cache des Services Google Play, de la même façon que pour l'application Google Play Store vue au point 1., vous permettra de corriger bon nombre d'erreurs.

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Comme souvent, vider le cache d'une application précise peut résoudre votre problème. © NextPit

Mettre à jour les Services Google Play

Tout comme pour le Google Play Store, nous vous offrons toutes les nouvelles mises à jour des Services Google Play avant que l'update ne soit déployée sur tous vos appareils. Profitez-en ! Les Services Google Play peuvent vraiment changer la donne, aussi bien pour le fonctionnement du Google Play mais aussi pour d'autres problèmes : batterie, authentification Google... La liste est longue.

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Les Services Google Play ont un rôle prépondérant sur Android. © ANDROIDPIT

Activer le gestionnaire de téléchargement

On a déjà vu l'application Gestionnaire de téléchargement se désactiver comme par enchantement. Bien entendu, sans elle le Google Play ne fonctionne plus. Pour la réactiver, rendez-vous toujours dans les Paramètres > Applications > Gestionnaire de téléchargement et cliquez sur "Activer". 

Si vous ne trouvez pas Gestionnaire de téléchargement, c'est peut-être parce que vous n'avez pas afficher les processus système.

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Le genre d'astuce qu'on ne peut découvrir par hasard ! © NextPit

Supprimer et ré-enregistrer son compte Google

Rassurez-vous, il ne s'agit pas de supprimer votre compte en lui-même, mais de le désactiver sur votre Android. Pour ce faire, allez dans vos Paramètres > Comptes > Google, puis sélectionnez le compte avec lequel vous vous connectez au Play Store. Cliquez ensuite sur "Supprimer le compte". Pour réactiver votre compte, c'est le même menu. Vous pouvez aussi lancer le Play Store, qui vous demandera vos identifiants directement. 

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Un problème de connexion avec votre compte Google peut gêner l'utilisation du Play Store. © NextPit

Réinitialiser votre smartphones aux paramètres d'usine

Si vous avez tout essayé, et si aucune astuce parmi celles citées ci-dessus ne fonctionne, il ne vous reste plus qu'une possibilité : sortez la grosse artillerie et réinitialisez complètement votre smartphone. Attention cependant : toutes les données présentent sur le mobile seront effacées. Copiez ce qui est important au préalable, sur votre ordinateur par exemple. Pour effectuez une réinitialisation, allez dans les paramètres, dans le menu Sauvegarder et réinitialiser et aprés avoir coché la case "Sauvegarder mes données" (pour conserver vos codes WiFi, contacts et autres données bien pratiques), cliquez sur "Restaurer valeurs d'usine". Notez qu'il faut que votre smartphone dispose d'un certain niveau de batterie pour lancer l'opération.

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Voici où se trouve l'option pour réinitialiser son téléphone sous Android. © NextPit

Mettre votre smartphone à l'heure

Si le Play Store ne fonctionne pas même après toutes ces astuces, vérifiez l'heure et la date de votre Android et corrigez-les si besoin. Certains processus nécessitent une datation en accord avec la localisation. Mettez donc à l'heure correcte selon où vous vous trouvez. Rendez-vous dans Paramètres > Date et heure ou Paramètres > Système > Date et heure.

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Vérifiez l'heure et la date de votre Android et corrigez-les si besoin. © NextPit

Désactiver le proxy ou le VPN

Google Play Store ne fait parfois pas bon ménage avec les proxys et les VPN. Essayez de voir si ce problème vient de là. Si vous avez activé un proxy ou un VPN, vous savez probablement comment le désactiver, mais pour rappel : allez dans les paramètres > Wi-Fi > Options Avancées. Désactivez toutes les applications de VPN ou autre éventuelles qui sont activées sur votre Android. 

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Désactivez toutes les applications de VPN ou autre éventuelles qui sont activées sur votre Android. © NextPit

Mettre en mode avion

Quelques utilisateurs ont expliqué sur divers forums que le fait d'activer le mode avion puis de le désactiver permettait de résoudre le problème et de refaire fonctionner le Play Store. N'hésitez pas à tester cette solution.

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Un passage en mode avion peut parfois aider. © NextPit

Supprimer le fichier hosts.txt (root)

Pour les utilisateurs avancés qui possèdent un Android rooté, ouvrez votre explorateur de fichiers favoris disposant des droits root.

Naviguez jusqu'au fichier root/system/etc. Localisez le fichier hosts.txt et supprimez-le. Attention, ne faites pas n'importe quoi lorsque vous touchez aux fichiers systèmes. 

Vérifier votre connexion Internet

C'est peut-être simple à dire mais il est important de vérifier que votre connexion WiFI ou DATA fonctionne parfaitement. N'hésitez donc pas à éteindre ou allumer votre signal WiFi. 

On espère que ces trucs et astuces vous auront sorti d'un mauvais pas. Si vous avez d'autres trucs, dites le nous dans les commentaires, on se fera une joie des les partager avec tous ! 

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Benoit Pepicq

Benoit Pepicq
Rédacteur

Benoit est passionné par les nouvelles technologies et par tout ce qui touche à l'informatique. Grand fan d'Android depuis 2011, il a rejoint l'équipe d'AndroidPIT afin d'assouvir sa passion et partager ses connaissances sur Android avec les lecteurs.

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210 Commentaires
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  • 1
    Turtle 20 déc. 2022 Lien du commentaire

    Merci du partage.
    Mis connaissant un petit peut sur Android et après pleins de manipulations diverse, je ne trouver toujours pas pourquoi les mises a jours rester bloquer ou les installations ne voulait plus ce faire depuis quelques jours...
    La suppression du fichier "Host" a résolu mon problème.


  • 1
    leonkersten 18 juil. 2020 Lien du commentaire

    Il y a une bien meilleure solution...
    Vous installez Aptoïde et vous n'avez plus besoin de google store!!!!!
    Reprenez le contrôle de vos données!!!


    • abdoul kante 1
      abdoul kante 5 sept. 2021 Lien du commentaire

      Merci pour informations


  • 1
    Patrice GRUMET 23 mai 2020 Lien du commentaire

    Iu système s'arrête sur mon smartphone xperia e 5


  • 1
    Yolande Gauthier 6 mai 2020 Lien du commentaire

    service google play se ne cesse de s'arrêter


  • 1
    Ilham 2 nov. 2019 Lien du commentaire

    Je suis contant


  • 1
    jeff 21 sept. 2019 Lien du commentaire

    Bonjour,
    Sur mon téléphone Galaxy J3, il n'est pas possible de désactiver l'application Services Google Play, on ne peut que vider le cache et cela est sans effet sur le message " Services Google Play s'arrête systématiquement" qui continue d'apparaitre sur tous les écrans.
    Y-a-t-il une autre solution?
    Merci


  • Laurence Lbdk 1
    Laurence Lbdk 12 déc. 2018 Lien du commentaire

    Et pire encore que faire quand ce sont les services google play qui vous ont foiré votre tablette !!!! pour ma part quand j'ai du les réinstallé, impossible de la redemarrer, ca reste figé, et impossible de la réinitialiser, ça ne veut plus rentrer dans le menu. C'est ne honte, un scandale, tout ça pour qu'on nous oblige à racheter et faire tourner le commerce.


  • 2
    Snowman 19 sept. 2018 Lien du commentaire

    Bonsoir à toute l'équipe et merci de vos précieux conseils....je suis novice. Depuis la semaine dernière j'ai effectué l'ensemble de vos recommandations afin de pouvoir accéder à google play . J'ai même réinitialisé ma tablette aux paramètres d'usine. J'ai pu retrouvé l'accès au play pendant trois jours et tadam ce soir retour au même problème. En fin de compte, j'ai eu l'idée de désinstaller Avast et......cela fonctionne à merveille. Voilà juste une petite piste à explorer. Merci encore et bonne continuation.

    Eldadtech


    • 1
      PCS 9 oct. 2018 Lien du commentaire

      Je confirme la piste Avast, mais moi c'est Avast saver battery qui bloquait le téléchargement sur google play store après la mise a jour Android 7. Après désinstallation
      d'avast saver battery tout est rentré dans l'ordre.


  • louis Bauvens 1
    louis Bauvens 11 mars 2018 Lien du commentaire

    Je ne peut pas lancer google play store ca me marque google plat store ne cesse de s'arrêter même quand je qui google play store ca me le marque encore je n ait pas accer a YouTube a google play mon appareil est un Samsung galaxie tap a


  • 1
    Worra 18 janv. 2018 Lien du commentaire

    Bonjour,
    Depuis quelques temps je ne peux plus faire aucune mise a jours d'applications en faite elle ne sont meme pas afficher dans l'onglets mise a jours alors qu'elle y sont sur le téléphone de certaines de mes connaissance. J'ai essayé la plus part des solutions proposés ci-dessus mais le problème n'est pas réglés auriez d'autre solutions a me proposer ?
    Merci et bonne Journée/Soirée


  • AuDu 6
    AuDu 6 nov. 2017 Lien du commentaire

    Peut-être qu'ouvrir le tiroir à carte-sim avec une aiguille aidera... :D blague à part, merci


  • Vince 24
    Vince 4 nov. 2017 Lien du commentaire

    Il est vrai que de mettre son smatphone sur le mode avion et de l'enlever, cela fait quelques petits miracles.


  • Norbert Fontaine 1
    Norbert Fontaine 28 oct. 2017 Lien du commentaire

    J'ai vidé le cache. Ca ne marchait pas. J'ai éteint et rallumé et ça marche.


    • Pierre Vitré 35
      Pierre Vitré 3 nov. 2017 Lien du commentaire

      Parfois, un simple reboot suffit :)


  • 1
    alert box 23 oct. 2017 Lien du commentaire

    J'ai trouvé une solution non précisé ici...

    Je vais sur mon compte playstore avec le navigateur free adblock je choisis la premiere appli de la liste que je met a jour de cette maniere et ca debloque les autres mises a jour...et si ca ne debloque pas je met tout a jour de cette maniere...c'est aussi rapide et immediat...


  • 1
    alert box 28 sept. 2017 Lien du commentaire

    Bonjour

    Il arrive que les mises a jour soient tres lentes...je suis arrive ici car il y a quelques jours mon smartphone a mis une journee pour mettre a jour 10 applications...

    J'ai tout essayé sans succes...
    Le probleme s'est reglé tout seul le lenndemain...depuis les mises à jour se font immédiatemment...

    Donc avant de passer des heures à chercher des solutions attendez une journée...et voyez le lendemain


    • Pierre Vitré 35
      Pierre Vitré 3 nov. 2017 Lien du commentaire

      La patience est mère de toutes les vertus :)


  • Selmi Hbib 1
    Selmi Hbib 9 sept. 2017 Lien du commentaire

    J'ai effectué tous pour activer play store pas réussie comment le réactiver

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