connection compte google impossible

Question

Bonjour à tous,
Je n'ai pas pu trouver le problème dans le forum car je n'ai pas dû chercher au bon endroit, je suis un peu perdu.
J'ai remis à zéro mon smartphone et au redémarrage, l'appareil me demande de se reconnecter avec l'ancien compte google, ce que je fais mais il m'affiche systématiquement le message: "Une erreur s'est produite" "Désolé, une erreur s'est produite. Réessayez."
Je peux me connecter sans problème avec mon compte google via mon pc mais pas possible sur mon smartphone.
Merci d'avance pour votre aide, à bientôt.

Luna · Answer

>Une erreur s'est produite" "Désolé, une erreur s'est produite. Réessayez."
Je peux me connecter sans problème avec mon compte google via mon pc mais pas possible sur mon smartphone.

Bonjour !!


Est-ce que tu as un autre appareil **Android** qui est connecté avec ce compte Google et est ce que tu as configuré une adresse email de récupération ?

◾Si oui , je te conseille de cliquer sur " Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.

◾Si non attention (danger)

Depuis ton PC ajoute une adresse email de récupération pour réinitialiser ton mot de passe, c'est très important car en réinitialisant ton mot de passe tu vas te déconnecter de ton compte sur tous tes appareils 

Est-ce que tu comprends le problème,  je te conseille ce tuto pour y voir plus clair rédigé par un  Product Expert sur les forums de Google affolé par la détresse des utilisateurs bloqués à la porte de leur compte Google

https://www.nextpit.fr/forum/795367/surete-et-securite-de-son-compte-google-actualites-et-mises-a-jour#3315078

nico · Answer

Merci pour ta réponse rapide Luna!
Non, mon compte google n'est pas sur un autre smartphone.
J'ai essayé de faire un mot de passe oublié sur mon smartphone , j'ai reçu le code sur mon adresse de récupération,  je l'ai changé mais toujours la même erreur quand j'essaye de me connecter "une erreur s'est produite"...
Depuis mon PC, pas de soucis, le nouveau mot de passe est bien pris en compte et je me connecte...
incompréhensible...
J'ai essayé un autre compte google mais qui est déjà sur un autre smartphone, j'ai exactement la même erreur.

Luna · Answer

Le problème c'est que tu as activé l'antivol de Google en réinitialisant ton smartphone depuis le mode revovry et que c'est très  difficile à contourner sans passer pour un " fraudeur"