Note 4 bloqué après restauration

Bonjour.
Possesseur d'un note 4 modèle SM-N910F depuis août 2015, j'ai changé pour un note 10.

Petit historique, mon note 4
- n'est jamais tombé, même pas une mini rayure sur l'écran.
- je n'ai jamais fait la dernière mise à jour du téléphone et j'utilise très peu d'applications.

Une fois mon note 10 operationnel, Je décide donc de faire la dernière mise à jour sur mon note 4 et une fois faite je réinitialise mon note 4.

Il redémarre et surprise, on me demande mon compte samsung actuel pour vérifier qu'il m'appartient alors je précise qu'il a toujours été en ma possession et aucune manipulation faite sur mon note 4.

Je mets donc mon adresse mail et mon mot de passe, le téléphone commence à travailler et fait une ouverture de session puis deux secondes plus tard me dit échec de traitement.
Je recommence la manipulation à plusieurs reprises et toujours la même chose, ouverture de session puis environ 2 secondes après échec de traitement.

Je ne suis pas connaisseur en informatique donc directement je contacte le support Samsung par samsung.account et ensuite par le chat

Samsung support me fait faire un hard reset en appuyant sur 3 touches en même temps, je suis leur procédure pas à pas, procédure WIPE quelque chose, le note 4 redémarre et le résultat est le même -> ouverture de session et échec de traitement.

Samsung me dit de renvoyer mon téléphone à COVERCOM qui est leur SAV agréé car google bloque mon téléphone pour des raisons de sécurité.

Un peu vexé, J'envoie mes factures du note 4 et du note 10 ainsi que le imei et le numéro de série de mon note 4 au support samsung pour prouver que j'ai bien acheté mon téléphone neuf à la Fnac et celle du note 10 également comme ça ils voyentbien que mon nom et adresse sont identiques et que ce n'est pas un téléphone volé ni un téléphone d'occasion.

Je vais également sur mon compte google et mon note 4apparaît bien avec mon note 10 et il y a bien l'historique de toutes mes navigations web et de mes contacts depuis un bon paquet de temps.
Idem sur mon compte samsung, mon note 4 et mon note 10 sont bien présents.

C'est donc assezclair que ce n'est pas un téléphone d'occasion ou volé, samsung en convient vu l'historique de mon compte mais insiste pour que je contacte COVERCOM, leur partenaire sav agréé.

Je téléphone, explique mon problème, je discute un peu et la personne me dit d'envoyer mon téléphone à Epernay car il y a des manipulations techniques à faire pour réinitialiser mon téléphone car j'aurai fait des manipulations interdites qui auraient déréglées mon note 4.

J'AI FAIT CE QUE SAMSUNG SUPPORT M'A DIT DE FAIRE et maintenant d'après covercom ce serait de ma faute, c'est un peu fort !

Au final, il me dit que c'est très technique et que l'intervention est facturée 79 euros et il preciseTTC.

A ce moment la je m'énerve un peu, payer alors que c'est samsung support qui m'a fait faire la manipulation avec les 3 touches, je refuse et décide de me débrouiller seul.

Donc voilà l'histoire, mon téléphone est bloqué sur l'adresse mail et le mot de passe.

J'ai lu un peu tout et partout donc maintenant je sais faire un reset mais mon problème persiste.

On me conseille d'acheter des logiciels, ailleurs on parle de FRP.

Quelqu'un saurait comment passer l'étape du mail et mot de passe google ?

Merci beaucoup par avance pour vos renseignements.

Cordialement.

Bonjour.

Merci pour cette question.

Le compte mail utilisé et le mot de passe sont bons et c'est bien le compte mail d'origine que j'ai utilisé lors de l'achat du téléphone en août 2015.
Mon compte est bloqué par google.

Le note 4 a toujours eu la même adresse mail et le même mot de passe.
Pour preuve c'est le même mail et le même mot de passe sur mon note 10.
Je me connecte sans problème sur mon compte Google et sur mon compte samsung depuis mon PC et depuis mon note 10 tout comme je le faisais depuis mon note 4 avant la restauration usine.

Sur mon compte samsung et sur mon compte Google, mon note 4 et mon note 10 apparaissent bien avec l'intégralité des activités de mes 2 téléphones.

Par contre, depuis la tentative de remise en paramètres usine le note 4 bloque au stade adresse mail et mot de passe, le hard reset change rien, le problème persiste.

A priorité et d'après samsung support c'est Google qui bloque mon téléphone, dites du support Samsung confirmés par COVERCOM le sac agréé de samsung qui veut me prendre 79 euros pour réparer mon téléphone car d'après eux, c'est le hard reset qui aurait bloqué mon note 4.

Je suis sceptique car de ce que j'ai lu c'est le FRP qui bloquerait mon note 4.

Un avis ?

Je n'ai jamais rien manipulé sauf ce hard reset sur les instructions du support samsung en suivant pas à pas ce que me disait l'opérateur samsung via le chat samsung.

— Modifié le 8 mai 2020 à 23:36:56

Bonjour.

Par le téléphone. J'avais désactivé les mises à jours.
J'ai simplement cliqué sur A PROPOS DU TÉLÉPHONE -> mettre à jours.

C'est une mise à jours samsung, j'ai laissé le téléphone faire.

Ensuite l'ai redémarré et tout fonctionnait normalement.

Tout s'est également passé normalement lors de la réinitialisation en paramètres usine.

Le téléphone a bien redémarré normalement comme un téléphone neuf et il m'a demandé mon mail et mon mot de passe et il y a eu ouverture de session puis échec de TRAITEMENT.

Il y a rien eu d'illégal sur mon note 4.

Merci de prendre le temps de comprendre mon problème, c'est très gentil.

Samsung support était convaincu et a été très clair et a directement mis en cause google après avoir fait le hard-reset.

Je cherche encore une solution et j'essaye de comprendre cette histoire de FRP google.

A priori ce serait pour éviter la remise en service et la revente de téléphone volé, moi j'ai les factures et j'ai acheté mon téléphone neuf à la FNAC le 31/08/2015.

Je peux joindre ma facture si besoin pour prouver ma bonne foi.

Merci de me dire si il y a une solution ou si je dois passer par COVERCOM.

Cordialement.

1. Réinitialisation pour supprimer tous les fichiers même les fichiers cachés et revendre le note 4 car maintenant j'ai un note 10.

2. Le mail et le mot de passe se sont bloqués à la réinitialisation via le téléphone alors que tout s'est passénormalement.
   Le support Samsung m'a dit que cela pouvait arriver et du coup le support samsung m'a fait faire un hard-reset.

3. Le support était prêt à prendre en charge mon téléphone mais comme ma facture date du 31 août 2015, il m'a dirigé vers COVERCOM car la garantie était valable 1 an après samsung assure un support client mais aucun dépannage aux frais de samsung.

J'ai bien compris l'histoire du vice caché et c'est possible que j'obtienne gain de cause mais ce sera ma parole contre celle de samsung et combien de temps va durer la procédure pour obtenir gain de cause surtout que samsung va me dire me retourner contre Google et ensuite procédure avec Google. Je ne suis pas prêt de m'en sortir surtout que Google ne répond pas, j'ai envoyé un mail pour avoir l'explication du blocage de mon téléphone alors que eux aussi ont mon historique certainement depuis le 31 août 2015 ce qui prouve que ce n'est pas un téléphone volé. Bref, ceci pourrait prendre de longs mois voir un ou deux ans et je devrais engager des frais.

Je ne suis pas un voleur, j'ai mes factures qui viennent de la FNAC et j'ai acheté le téléphone neuf.

Ce n'est pas grave, je continue mes recherches et je te remercie d'avoir usé de ton temps pour comprendre mon problème.

Cordialement.

Il va falloir que je le prouve et il va falloir que j'engage probablement des actions contre la FNAC qui va me dire de me retourner contre samsung qui va me dire de me retourner contre Google.

En 2030 le problème de qui est responsable ne sera pas réglé donc je vais trouver une solution par mes propres moyens.

Merci à vous pour ses renseignements et pour le temps consacré à mon problème, c'est très gentil.

Est-ce que quelqu'un aurait une solution à me proposer pour cette histoire de FRP sans passer par la sav agréé de samsung ?

D'avance merci à vous.

Si lorsque vous avez un problème vous engagez des procédures qui durent des années et qui coûtent plus cher que le produit en lui-même,
c'est votre choix et au final garder un appareil HS qui devra être réparé par le fournisseur mais 3 ans plus tard. Ce produit aura perdu toute sa valeur.

J'ai déjà donné avec un autoradio avec écran chez feu vert. Après procédure, appareil réparé et au final entre les frais de recommandés et l'envoi du matériel etc j'ai été de ma poche pour plus de 100 euros.

Bref, je ne viens pas pour discuter de votre avis sur les procédures à engager contre la FNAC google ou samsung, je viens chercher une solution.

Merci à vous d'avoir consacré du temps pour me convaincre d'attaquer ses grosses enseignes mais je fais un choix different, je vais essayer de m'en sortir sans passer par la case justice et sans engager de frais.

Je comprends les doutes mais si il y a moyen via ce forum, je propose d'envoyer mes factures des 2 téléphones, même nom et même adresse.
Encore merci pour ce temps consacré à mon problème.

Est-ce que quelqu'un aurait une solution à me soumettre ?

D'avance merci.

— Modifié le 9 mai 2020 à 19:23:20

Merci pour votre conseil.

C'est gentil.

Comme conseillé par Luna, j'ai contacte le sav FNAC au titre du vice caché.
On verra si ce sav peut apporter une solution.

Une fois réponse reçue, sachant que la fnac m'aura dit non, que samsung via covercom son sav agrée a déjà dit que ce serait à mes frais et que google reste muet et ne répond pas, il me restera la solution de contourner cette fameuse sécurité FRP.

Avant de me lancer dans des manipulations que je n'ai jamais faites pour contourner le frp, je vais attendre la réponse du sav de la fnac.

Merci de prendre le temps de me renseigner.

Cordialement.

Aucun avertissement avant le reset via le téléphone.

Comme dans beaucoup de cas, toutes les parties vont se renvoyer la balle.

Samsung dira que c'est google etc

Par contre on est obligé de mettre un compte sur un téléphone neuf. Sur mon note 10 tout neuf, sans compte je ne pouvais pas passer à l'étape suivante. Donc j'ai installé avec le même mail et le même mot de passe que sur mon note 4.

Merci de vos aides respectives.

Des informations car je n'abandonne pas.

J'ai regardé des vidéos et bien évidemment sans faire des choses via un ordinateur, rien qui puisse m'aider.

Par contre, notre belle mère est malvoyant et j'ai activé TALK BACK et en naviguantdans talk back et en fouinan, j'ai réussi à avoir accès au playstore et à google chrome sur mon note 4.

Au passage je confirme que mes 2 téléphones sont chez moi, il y a même la photo de la maison sur la localisation google.

Avec l'accès à google et au playstore mais je ne peux pas telecharger.

J'ai aussi accès à mon compte google depuis mon note 4 donc je me connecte sur mon compte google, je navigue et idem sur mon compte samsung.

Je navigue une bonne heure et je redémarre le téléphone puisque tout est bon, mes comptes sont ok et lorsque j'ai fait le check up de sécurité de mon note 4, google me dit tout est en ordre vous venez de confirmer qu'il s'agissait de vous. Je prends une photo avec mon autre téléphone et je fais une capture d'écran avec mon note 4.

Je redémarre donc le note 4 et essayez de deviner, ouverture de session et echec de TRAITEMENT !

C'est se moquer des clients ça, je vais craquer.

Une idée du problème ?

— Modifié le 11 mai 2020 à 04:58:36

C'est très simple à activer, il suffit de connaitre quelqu'un de malvoyant qui a un portable.

L'écran n'est pas verrouillé, je suis bloqué au niveau de l'adresse mail et du mot de passe.

Par contre je n'ai pas pas accès à la barre de navigation du haut de l'écran.

Question.

Vous êtes uniquement suspicieux ?

Tu poses des questions ce que je comprends mais par hasard, aurais-tu une idée à me soumettre ?

En activant et désactivant des options dans talk back, j'ai supprimé l'accès au menu talk back, ça sent la galerie.

Merci à vous pour votre aide passée et future.

— Modifié le 11 mai 2020 à 05:26:18

Le mot de passe est bon, l'adresse mail aussi.

Je le répète, j'ai été sur mon compte google depuis mon note 4 et google m'a dit que tout est bon et que c'était bien moi.

Comment je peux poster une capture d'écran ou une photo sur ce forum ?

J'ai déjà essayé mercredi dernier et le problème reste le même.

Réponse du sav fnac.
Résumé rapide...

Le sav comprends bien mon problème mais ne peut le prendre en charge car la garantie a expiré. Je peux me rapprocher d'un sav fnac ou Darty, payant bien entendu.

Je vais me résoudre à des manipulations.