Mon téléphone plante complètement après son allumage

Bonjour aidez-moi, j'ai un Alcatel one Touch ultra idol, modèle 6033A.
je n'arrive pas à l'utiliser, car il plante aussitôt que je l'allume. plus rien ne fonction, tout reste figé. j'essaye même de faire un upgrade avec le logiciel One Touch upgrade proposé par Alcaltel, le processus ne va pas jusqu'à la fin.
Alors si quelqu'un a une solution, je vous en prie. Merci...